第一章 移动互联网时代，冲上零售市场业绩高峰

第一节 “互联网＋”时代，“互联网＋零售”带来了什么

第二节 互联网思维改造零售企业，冲上业绩高峰

第三节 互联网时代的销售市场分析与备战旺季

第二章 零售企业的转型——O2O战略布局、实施与运营

第一节 移动互联网风口上的零售企业

第二节 在移动互联网时代，零售企业亟须转型

第三节 用户体验：零售企业O2O核心竞争力

第四节 如何O2O转型：向成功零售企业学习

第三章 “互联网＋零售业”，消费者去哪儿了

第一节 互联网时代的零售，一切都是为了争夺消费者

第二节 全渠道、全天候、全频道的消费者

第三节 信息传播的社交化

第四节 “互联网＋零售”时代，消费者宣示主权

第五节 在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强

第六节 个性化需求时代已经到来

第四章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验

第一节 全渠道零售的根本：顾客关系经营

第二节 零售大数据：个性化营销和精细化经营

第三节 未来，品牌没有“粉丝”迟早会消亡

第四节 “互联网＋零售”，一切改变只为抢夺消费者

第五章 互联网时代的营销：百分之百成交必杀技

第一节 互联网时代，如何解读消费者心理

第二节 针对不同渠道消费者制订不同的销售计划

第三节 了解消费者的购物习惯及满足其自豪感

第四节 “互联网＋零售”，提高顾客满意度的技巧

第五节 “互联网＋零售”，促成快速成交的技巧

第六章 互联网时代零售业服务：注重用户体验感

第一节 线上销售，线下体验

第二节 互联网时代下，线下零售店怎样保持客流量

第三节 服务制胜：零售服务从细节开始

第四节 互联网时代，零售业投诉的类型与处理

第七章 互联网时代，零售业创意促销方案

第一节 网店促销，利用互联网传播促销信息

第二节 惠赠促销，让“惠赠”更加有意义

第三节 折价促销，以“小利”养“常客”

第四节 会员促销，抓住“自己人”的钱包

第五节 特定时间点促销，开业及店庆的促销魔法

第六节 节假日促销，黄金时间巧“捞金”

第八章 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法

第一节 线上线下模式，永远关注绩效

第二节 提升零售的目标达成

第三节 提升零售业绩的必备数据分析

第四节 线上线下交互购物与绩效管理

第五节 线上线下，设计业绩考核管理体系