Unit 1如何招呼顾客

Unit 2询问顾客的需求

Unit 3推荐产品

Unit 4鞋子部位

Unit 5面料

Unit 6关于质量

Unit 7颜色

Unit 8关于式样

Unit 9鞋子的尺码

Unit 10讨价还价

Unit 11下单与订金

Unit 12关于订单数量

Unit 13关于交货日期

Unit 14关于包装

Unit 15备货

Unit 16缺货

Unit 17交货

Unit 18电话订货

Unit 19减价

Unit 20样品

Unit 21收付款

Unit 22佣金

Unit 23营业时间

Unit 24处理客户的抱怨

Unit 25感谢与送别

附录一 常用鞋类英语词汇

附录二 鞋子图片

附录三 常用帽类英语词汇

附录四 帽子图片

附录五 数字