Part A 商务礼节

Unit 1 机场接待外宾

Unit 2 预约与拜访客户

Unit 3 宴请招待

Unit 4 陪同客户参观

Unit 5 馈赠礼物

Unit 6 道谢告辞

Part B 市场营销

Unit 1 市场调研

Unit 2 公司概况

Unit 3 产品介绍

Unit 4 产品质量

Unit 5 出示样品

Unit 6 索取样品

Unit 7 交易会展

Part C 生意洽谈

Unit 1 电话推销

Unit 2 电话订购

Unit 3 导购推销

Unit 4 询价

Unit 5 报价

Unit 6 还价

Unit 7 折扣

Unit 8 订单业务

Unit 9 付款条件

Unit 10 签合同

Unit 11 索赔事宜

Part D 业务案例

Unit 1 应聘销售员

Unit 2 工艺品

Unit 3 化妆品

Unit 4 首饰

Unit 5 房产

Unit 6 租赁

Unit 7 汽车

Unit 8 食品

Unit 9 酒店

Unit 10 电器

Unit 11 服装

Part E 客户服务

Unit 1 招呼客户

Unit 2 客户电话

Unit 3 退换事宜

Unit 4 售后保障

Unit 5 顾客投诉