第一篇 理论基础篇

第1章 电子商务的内涵

1.1 电子商务的概念

1.2 电子商务的新兴特征

1.2.1 电子商务与大数据

1.2.2 电子商务与个性化

1.2.3 电子商务与体验

1.3 思考题

1.4 参考文献

第2章 电子商务模式

2.1 电子商务基本模式

2.1.1 B2B模式

2.1.2 B2C模式

2.1.3 C2C模式

2.1.4 C2B模式

2.1.5 G2G模式

2.1.6 G2B模式

2.1.7 G2C模式

2.1.8 B2G模式

2.1.9 C2G模式

2.2 电子商务模式创新

2.2.1 SoLoMo模式

2.2.2 O2O模式

2.3 思考题

2.4 参考文献

第3章 电子商务智能

3.1 商务智能（BI）的概念

3.2 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的多维分析

3.3 商务智能（BI）应用的信息价值维分析

3.4 商务智能（BI）应用的技术维分析

3.5 商务智能（BI）应用阶段分析

3.6 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的实现

3.7 商务智能（BI）与虚拟价值链

3.8 基于虚拟价值链的商务智能（BI）在客户关系管理中的应用

3.9 商务智能（BI）在供应链管理中的应用

3.10 商务智能（BI）在YNYY药业连锁企业中的应用

3.11 思考题

3.12 参考文献

第4章 电子商务安全与支付

4.1 电子商务网络的安全体系

4.1.1 电子商务系统实体安全

4.1.2 电子商务系统运行安全

4.1.3 电子商务系统信息安全

4.1.4 电子商务系统人员安全

4.2 计算机病毒

4.3 口令破解

4.4 拒绝服务攻击

4.5 数据加密

4.5.1 DES加密标准

4.5.2 RSA体制

4.6 数字认证

4.6.1 数字证书

4.6.2 数字证书的类型

4.6.3 证书的树形验证结构

4.7 电子支付工具

4.7.1 智能卡

4.7.2 电子钱包

4.7.3 电子现金

4.7.4 电子支票

4.8 电子支付协议

4.8.1 电子支付系统的安全要求

4.8.2 SET协议

4.8.3 SET协议的功能

4.9 网上金融

4.9.1 金融电子化

4.9.2 网上银行的概念

4.9.3 网上银行的类型

4.9.4 网上银行服务

4.10 小结

4.11 思考题

4.12 参考文献

第5章 电子商务物流

5.1 现代流通

5.1.1 流通的概念

5.1.2 基于新兴电子商务的现代流通概念

5.1.3 基于新兴电子商务的现代流通特点

5.2 RFID与电子商务

5.3 物联网（IOT）与电子商务

5.4 可穿戴设备、VR及AR

5.4.1 可穿戴设备

5.4.2 VR相关技术

5.4.3 AR相关技术

5.5 思考题

5.6 参考文献

第二篇 应用创新篇

第6章 电子商务模式创新

6.1 互联网＋农业

6.1.1 理论概述

6.1.2 米土巴巴高原农特产品社会化电商平台案例

6.1.3 核桃油企业B2S2C模式案例

6.1.4 褚橙的农产品社会化商务营销案例

6.1.5 TDJ全价值链特产商城案例

6.1.6 NYW农业电子商务平台案例

6.1.7 小结

6.2 跨境电商

6.2.1 跨境电商理论

6.2.2 敦煌网出口跨境电商案例

6.2.3 小红书进口跨境电商案例

6.2.4 考拉海购进口跨境电商案例

6.2.5 小结

6.3 社会化商务

6.3.1 社交网络

6.3.2 社交网络虚拟社区电子商务案例分析

6.4 O2O

6.4.1 O2O模式相关理论

6.4.2 美团—大众点评案例分析

6.4.3 结论

6.4.4 思考题

6.4.5 参考文献

第7章 个性化营销

引言

7.1 网络个性化营销简介

7.1.1 个性化营销的概念

7.1.2 网络个性化营销的特点

7.1.3 网络个性化营销的具体表现

7.1.4 麦当劳的个性化营销案例分析

7.1.5 可口可乐公司的个性化营销案例

7.2 服务的个性化营销

7.2.1 个性化服务的概念

7.2.2 个性化服务的研究

7.2.3 苏格网——个性化时尚电商

7.3 社会化网络中的个性化营销

7.3.1 社会化网络中个性化营销面临的特点

7.3.2 淘宝网的个性化营销案例

7.4 结论

7.5 参考文献

第8章 社会化营销

引言

8.1 社会化营销简介

8.1.1 社会化营销的概念

8.1.2 社会化营销的类型

8.1.3 社会化营销所带来的创新

8.2 社会化发布内容

8.2.1 社会化发布内容

8.2.2 戴尔的社会化发布内容的案例

8.3 社会化购物

8.3.1 社会化购物的概念及相关理论

8.3.2 蘑菇街的社会化购物营销案例

8.4 社会化社区

8.4.1 社会化社区的概念及营销应用

8.4.2 Nike＋社区的案例

8.5 结论

8.6 参考文献

第9章 移动营销

引言

9.1 二维码营销

9.1.1 二维码营销及应用

9.1.2 光影二维码：韩国E-mart创意二维码营销

9.2 移动游戏植入营销

9.2.1 移动游戏植入营销的特点及策略

9.2.2 伊利金领冠的移动营销

9.3 APP营销

9.3.1 APP营销概念

9.3.2 星巴克中国的APP营销

9.4 结论

9.5 参考文献

第10章 互联网品牌

引言

10.1 互联网＋品牌传播创新

10.1.1 品牌传播理论

10.1.2 小米手机的品牌传播创新案例

10.1.3 结论

10.1.4 思考题

10.2 互联网＋品牌战略创新

10.2.1 品牌战略理论

10.2.2 阿里巴巴的品牌战略案例

10.2.3 结论

10.2.4 思考题

10.3 互联网＋服务品牌创新

10.3.1 创建顾客对服务品牌忠诚关系的相关理论

10.3.2 达美乐比萨公司的品牌忠诚度创建案例

10.3.3 结论

10.3.4 思考题

10.4 小结

10.5 参考文献

第11章 互联网金融

引言

11.1 互联网金融理论

11.1.1 互联网金融简介

11.1.2 互联网金融发展现状

11.2 “金融＋互联网”案例分析

11.2.1 “金融＋互联网”的理论基础

11.2.2 陆金所的“金融＋互联网”案例

11.2.3 东方汇的“金融＋互联网”案例

11.2.4 “金融＋互联网”总结

11.3 “互联网＋金融”案例分析

11.3.1 “互联网＋金融”的理论基础

11.3.2 余额宝的“互联网＋金融”案例

11.3.3 京东供应链的“互联网＋金融”案例

11.4 结论

11.5 参考文献

第12章 电子商务信用管理

引言

12.1 电子商务信用管理和信任问题的国内外研究现状

12.1.1 电子商务信任建立途径

12.1.2 电子商务在线信誉系统

12.1.3 电子商务信任模型

12.1.4 电子商务在线信誉管理的实证与实验研究

12.1.5 国内外研究现状评述

12.2 电子商务信用管理和信任问题案例的理论基础

12.2.1 用户初始信誉分的确定方法

12.2.2 构建在线信誉评价指标体系及信誉评定模式

12.2.3 信誉评价信息的集结模型

12.2.4 在线信誉管理系统的决策辅助功能研究

12.3 在线电子商务信誉管理系统及应用案例分析

12.3.1 淘宝网的在线信誉管理概述案例

12.3.2 传统信用评价等级转化为电子商务中信用分案例

12.3.3 考虑交易价值做出评定的时刻的综合信誉分计算案例

12.3.4 在线信誉管理系统案例

12.4 参考文献

第13章 电子支付

引言

13.1 银行主导的支付模式

13.1.1 银行主导的支付理论

13.1.2 招商银行的网上支付系统案例

13.2 移动运营商为主导的支付模式

13.2.1 以移动运营商为主导的支付理论

13.2.2 电信“翼支付”案例

13.2.3 点评分析

13.2.4 结论

13.2.5 思考题

13.3 第三方机构主导的支付模式

13.3.1 第三方机构主导的支付理论

13.3.2 首信易支付案例

13.3.3 点评分析

13.3.4 结论

13.3.5 思考题

13.4参考文献

第三篇 项目实践篇

第14章 电子商务物流信息系统分析与设计

引言

14.1 电子商务物流信息系统分析与设计相关理论

14.1.1 物流技术

14.1.2 信息系统分析与设计

14.2 快递企业物流信息系统分析与设计案例

14.2.1 系统总体目标

14.2.2 需求分析

14.2.3 组织结构和功能分析

14.2.4 业务流程分析

14.2.5 数据流程分析

14.2.6 系统总体结构设计

14.2.7 代码设计

14.2.8 数据库结构设计

14.2.9 逻辑设计

14.2.10 物理设计

14.2.11 输入输出设计

14.3 点评分析

14.4 结论

14.5 思考题

14.6 参考文献

第15章 互联网＋资源型企业

引言

15.1 理论概述

15.1.1 资源型企业信息化战略

15.1.2 当代决策理论

15.2 实践项目：DY煤业集团

15.2.1 项目背景

15.2.2 DY煤业集团信息化战略实施框架

15.3 项目点评

15.4 思考题

15.5 结论

15.6 参考文献

第16章 移动互联网

引言

16.1 理论综述

16.1.1 电信营销

16.1.2 移动电子商务

16.2 实践项目：YNYD公司移动营销项目

16.2.1 实体渠道建设现状

16.2.2 YNYD营销渠道转型的具体策略

16.3 项目点评

16.3.1 进行客户化转型

16.3.2 进行平台化转型

16.3.3 进行集中化转型

16.4 思考题

16.5 结论

16.6 参考文献

第17章 基于大数据的商务智能系统

引言

17.1 理论综述

17.1.1 商务智能系统

17.1.2 大数据

17.2 实践项目：KTT科技公司商务智能系统案例

17.2.1 基本情况

17.2.2 公司主营产品

17.2.3 商务智能系统的应用客户特点分析

17.3 点评分析

17.3.1 大数据和商务智能的关系

17.3.2 商务智能系统的三级使用者

17.3.3 商务智能系统的实施难度

17.4 思考题

17.5 结论

17.6 参考文献

第18章 社会化校园威客

引言

18.1 理论综述

18.1.1 威客模式及其构成分析

18.1.2 威客模式的特征及分类

18.1.3 与其他电子商务模式的比较

18.2 实践项目：社会化校园威客

18.2.1 社会化校园威客商务模式

18.2.2 社会化校园威客技术方案

18.2.3 基于大数据的个性化推荐在威客网细分中的实践

18.3 项目点评

18.4 思考题

18.5 结论

18.6 参考文献