第一章 素质修炼：胸怀的宽度决定管理的高度

收拢人心，靠德行别靠权力

让每个员工都感受到你的尊重

架子和面子是管理最大的瓶颈

喜怒哀乐不上心，慎做“猴脸”领导

言必信、行必果，不要满嘴放空炮

沉稳处事，切忌咋咋呼呼没威信

站着喊破嗓子，不如弯腰做个样子

推功揽过，做员工心中的靠山

第二章 愿景引领：把目标传给员工，把人心留给自己

管理者都是“造梦”大师，让梦想照进员工的现实

只有统一价值观，才能统一目标

建立共同愿景，让大家心甘情愿“上船”

目标要现实具体，让员工每天都有奔头

员工看不到希望，只会拍屁股走人

第三章 知人善任：给猴子一棵树，给老虎一座山

用人就是人心换人心

识人用人要抛弃个人好恶

百花齐放，敢于向“唯学历论”亮剑

诚信是考量员工品性的基本准绳

不要太仰仗“经验员工”

自以为了不起的人，请马上离开

让每一个离职者体面地离开

第四章 制度管人：规矩要硬，执行要严

离开制度约束，团队会成为一盘散沙

有了制度不执行，比没有制度更糟糕

定制度要参考团队的意见

管人规矩不能随便更改

好制度不执行，就是吓唬人的烂摆设

第五章 精准授权：权力先要放出去，人心才能收回来

不懂授权，别说自己是领导

领导不是管家婆，事必躬亲惹人烦

越是交办重要的事，员工越有干劲

只需准确下达目标，不必布置细节

权力下放后，不要随意指手画脚

控权，权柄必须掌握在自己手中

谁滥用权力，就让谁出局

授权之后不要忘记检查，监控并不代表不信任

第六章 情感投资：用情感的温度暖出员工的忠诚度

三分讲道理，七分谈感情

交代工作少用命令，多用沟通

嘘寒问暖，做员工心中的“自己人”

原则要讲，人情味也要足

把员工当块宝，让员工感受到重要性

你为员工多着想，员工为你多担当

第七章 换位沟通：说话多接地气，道理才通心气

沟通就是管理和收服人心

倾听是凝聚人心的第一步

说话办事坚决不搞一言堂

不便张嘴的时候，要做好书面沟通

深度会谈，营造开放的团队氛围

及时疏导情绪，清除员工心中的负能量

处理内部矛盾，和事佬该做就做

第八章 有效激励：不要总是自己拼命，要让员工乐于玩命

让员工去工作，不如员工要工作

遣将不如激将，激发员工的正能量

为每个员工都准备一份“心理奖金”

一个响亮的头衔会让员工把工作干得更好

记住，多数员工多数时候需要以薪换心

让员工更多参与决策，提振其干劲

提供良好的福利，方可收获“人心福利”

靠谱的晋升制度让激励更能笼络人心

公开透明的绩效考核有一石二鸟的效果

第九章 赏罚分明：奖得心花怒放，罚得胆战心惊

平等对待就是抹杀杰出员工的贡献

间接地表扬，给员工建立好口碑

奖惩制度要摆在台面上，杜绝暗箱操作

兑现奖励不隔夜，及时肯定员工的努力

批评与问责，对事不对人

批评员工，方式要选软着陆

能递进处罚的，不要一棒子打死

第十章 培训培养：善把“庸兵”变“干将”

不想自己累趴下，就把潜力股培养成“接班人”

帮新人上好岗前培训第一课

给员工继续学习的机会，帮助他们成长

轮岗制度能提升员工做事的进取心

合理的脱岗培训也是安人之道

外派培训该有也得有

实行外包培训，不是做甩手掌柜