第一章 商务谈判概述

学习目标

第一节 商务谈判的概念和特点

第二节 商务谈判的类型和原则

第三节 商务谈判的基本理论

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第二章 商务谈判的过程

学习目标

第一节 商务谈判的准备阶段

第二节 商务谈判的开局阶段

第三节 商务谈判的磋商阶段

第四节 商务谈判的签约和履约阶段

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第三章 商务谈判的策略和技巧

学习目标

第一节 针对不同个性特征谈判人员的谈判策略

第二节 商务谈判让步技巧

第三节 商务谈判僵局及化解策略

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第四章 商务谈判沟通与心理

学习目标

第一节 商务谈判沟通

第二节 商务谈判心理

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第五章 商务谈判礼仪

学习目标

第一节 商务谈判礼仪概述

第二节 商务谈判日常礼仪

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第六章 推销概述

学习目标

第一节 推销的概念和特征

第二节 推销理论

第三节 推销模式

第四节 推销在现代社会中的地位及作用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第七章 顾客的寻找和接近

学习目标

第一节 寻找顾客

第二节 接近顾客

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第八章 推销洽谈

学习目标

第一节 推销洽谈的目标和内容

第二节 推销洽谈的原则与步骤

第三节 推销洽谈的方法

第四节 推销洽谈的策略和技巧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第九章 顾客异议处理

学习目标

第一节 顾客异议概述

第二节 处理顾客异议的原则和策略

第三节 处理顾客异议的方法

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十章 推销成交及后续工作

学习目标

第一节 推销成交

第二节 成交后续工作

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十一章 推销管理

学习目标

第一节 推销人员管理

第二节 推销过程管理

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

参考文献