第1章 公共关系与公共关系学

1.1 公共关系

1.2 公共关系学

1.3 公关主体：组织

1.4 公关客体：公众

1.5 公关手段：传播

1.6 似是而非

第2章 公共关系简史

2.1 史前

2.2 萌芽

2.3 职业化

2.4 科学化

2.5 世界公关发展一撇

2.6 公共关系在中国

第3章 公关的基本原则

3.1 诚意为本

3.2 义利兼顾

3.3 有的放矢

3.4 求同存异

3.5 服从大局

第4章 互联网时代

4.1 互联网及其时代

4.2 互联网思维

4.3 互联网精神

4.4 互联网时代与公共关系

第5章 公关实务

5.1 调查研究

5.2 公关策划及其文案

5.3 接待会务

5.4 公共关系评估

第6章 公关有术

6.1 沟通术

6.2 演讲术

6.3 谈判术

第7章 新闻发言人

7.1 新闻发言人制度

7.2 新闻发布的主要途径

7.3 新闻发布会

7.4 发言人工作要领

7.5 盲区与误区

7.6 中国特色

第8章 被采访

8.1 你应该

8.2 你可以

8.3 你有权

8.4 你不能

8.5 你不必

8.6 你要当心

第9章 玩转新媒体

9.1 自媒体

9.2 公民新闻

9.3 玩与玩转

9.4 自媒体矩阵

9.5 “三讲”

9.6 “三有”

9.7 “三招”

9.8 社会化营销

第10章 CI战略

10.1 公关第一要务

10.2 企业形象的价值

10.3 CI

10.4 CI战略的基本原则

10.5 CI设计要素

10.6 CI导入

第11章 媒体公关

11.1 媒介与媒介素养

11.2 媒介化生存

11.3 数字化生存

11.4 媒体公关操作要领

第12章 企业公关

12.1 整合营销传播

12.2 企业公民

12.3 信息披露制度

12.4 公益广告与商业赞助

12.5 消费者关系

12.6 投资者关系

12.7 同业关系

12.8 政府关系

第13章 政府公关

13.1 定义与职能

13.2 政府公关的特点

13.3 政府公关的原则

13.4 城市营销

第14章 内部公关

14.1 组织文化

14.2 公司政治

14.3 全员公关

14.4 警惕深喉

第15章 危机公关

15.1 危机＝危＋机

15.2 危机公关处置流程

15.3 危机公关处置原则

15.4 健全危机预防机制

15.5 楷模：把股东放在最后

15.6 败鉴：永远的耻辱

第16章 魅力公关

16.1 魅力说

16.2 作秀

16.3 礼仪风度

16.4 魅力是怎样炼成的

第17章 职业化生存

17.1 组织成员的意识

17.2 专职公关的素养

17.3 公关公司的水准

17.4 第三方服务外包

17.5 坚守底线

第18章 何处寻找大智慧

18.1 守正出奇

18.2 有容乃大

18.3 愚不可及

18.4 慎用潜规则