导论

一、礼仪的界定

二、礼仪的内容

三、礼仪的归属

四、礼仪的扬弃

五、礼仪的特征

六、礼仪的原则

七、礼仪的功能

八、礼仪的学习

九、礼仪的操作

第一章 个人礼仪

一、仪容

二、举止

三、表情

四、服装

五、配饰

思考题

第二章 公共礼仪

一、行路

二、行车

三、乘船

四、乘机

五、宾馆

六、娱乐

思考题

第三章 交往礼仪

一、称呼

二、介绍

三、握手

四、名片

五、交谈

六、求职

思考题

第四章 通联礼仪

一、电话

二、书信

三、题字

四、馈赠

五、送花

思考题

第五章 餐饮礼仪

一、中餐

二、西餐

三、酒水

四、饮茶

五、咖啡

思考题

主要参考书目

后 记

第二版后记

第三版后记

第四版后记

第五版后记