第一部分 我是谁

第1章 我国社会保险经办机构的基本概念和概况

1.1社会保险经办机构的概念

1.2我国社会保险经办机构的基本面情况

1.2.1我国社会保险经办机构的服务对象数量

1.2.2我国社会保险经办机构的服务范围

1.2.3社会保险经办机构内部人员情况

第2章 我国社会保险经办机构的服务现状——基于服务对象的视角

2.1调研方法

2.1.1调研过程与质量控制

2.1.2问卷设计原则

2.2第一阶段：社会保险经办机构服务满意度调研

2.2.1抽样框及实施过程

2.2.2样本情况

2.2.3调研结果

2.3第二阶段：不同群体对社会保险需求的调研

2.3.1研究对象

2.3.2样本情况

2.3.3调研结果

第3章 我国社会保险经办机构的组织运行现状——基于社会保险经办机构的视角

3.1调研背景、目的及对象

3.2调研方法

3.3调研结果

3.3.1管理机制

3.3.2运营能力

第4章 调研数据分析及我国社会保险经办机构的现状特征

4.1服务满意度数据分析

4.1.1评估指标描述统计

4.1.2多元回归建立满意度模型

4.2服务需求与期望数据分析

4.2.1描述统计分析

4.2.2群体差异分析

4.2.3已获得的数据给社会保险经办机构评估的启示

4.3我国社会保险经办机构的现状

4.3.1我国社会保险经办机构取得的成绩

4.3.2我国社会保险经办机构所取得成绩的内部驱动因素

4.3.3我国社会保险经办服务中存在的问题

4.3.4我国社会保险经办机构服务满意度不足的内部驱动因素

第二部分 从哪里来

第5章 我国社会保险经办机构的发展历程及研究综述

5.1我国社会保险经办机构发展历程回顾

5.2我国社会保险经办机构的研究综述

5.2.1关于我国社会保障管理体制的研究

5.2.2关于社会保障管理中政府应承担责任的研究

5.2.3关于中央和地方权责划分的研究

5.2.4关于我国社会保险经办机构改革顶层设计的研究

5.2.5关于我国社会保险经办机构当前存在主要问题的研究

5.2.6关于我国社会保险经办机构改革经办流程的研究

5.2.7关于我国社会保险经办机构改革信息化管理的研究

5.2.8关于国外社会保险经办机构管理模式的研究

5.2.9官方深度参与的针对社会保险经办机构管理的系统研究

第6章 我国社会保险经办机构存在问题的原因分析

6.1我国社会保险经办机构改革效果回顾

6.2社会保险经办机构运行效果的影响因素分析

6.2.1服务对象满意度的影响因素

6.2.2制度和流程的影响因素

6.2.3组织结构的影响因素

6.3我国社会保险经办机构存在问题的原因

6.3.1社会保险经办机构内部组织管理体制未理顺

6.3.2外部定位与组织关系不清晰是更深层次的原因

6.3.3服务型政府的理念与文化并未真正被接纳和践行是问题的思想根源

第三部分 到哪里去

第7章 社会保险经办机构国际标杆及银行业流程变革的启示

7.1日本的社会保险经办机构管理

7.2新加坡的社会保险经办机构管理

7.3美国的社会保险经办机构管理

7.4加拿大的社会保险经办机构管理

7.5澳大利亚的社会保险经办机构管理

7.6拉丁美洲三个典型国家的社会保险经办机构管理

7.7其他国家社会保险经办管理的一些优秀实践

7.8我国银行业推进流程优化组织变革的经验

7.9社会保险经办机构的发展趋势与借鉴意义

第8章 我国社会保险经办机构的改革路径

8.1运行效果影响因素的逻辑关系

8.2我国社会保险经办机构改革路径

8.2.1至2020年我国社会保险经办机构改革的战略地图

8.2.2我国社会保险经办机构改革路径图

第9章 我国社会保险经办机构定位与组织结构变革建议

9.1明确理念是我国社会保险经办机构改革的前提基础

9.1.1社会保险经办机构使命分析的方法论

9.1.2我国社会保险经办机构的服务对象、需求及使命分析

9.2我国社会保险经办机构的定位建议

9.3我国社会保险经办机构的组织结构调整方向

9.3.1组织理论与组织结构设计的原则

9.3.2我国社会保险经办机构改革组织保障的具体举措

附件1社会保险经办机构服务对象满意度调查间卷

附件2城乡居民社会保险需求与期望调查间卷

附件3服务对象访谈录音摘要

附件4社会保险经办机构深度访谈提纲

附件5社会保险经办机构运行效果评估调查间卷

参考文献

一、中文

二、英文

后记