第一章 导论

第一节 公共关系与公共关系学

第二节 公共关系与相关概念辨析

第三节 公共关系的职能与作用

思考题

第二章 公共关系的历史、伦理及发展

第一节 公共关系的历史

第二节 公共关系的伦理

第三节 中国公共关系的发展

思考题

第三章 公共关系主体

第一节 社会组织公关的概念及分类

第二节 组织形象管理战略：CIS战略

第三节 组织可持续发展战略：CSR战略

思考题

第四章 公共关系客体

第一节 公众的概念及分类

第二节 各类公众关系

第三节 公众心理分析

思考题

第五章 公共关系的传播管理

第一节 公共关系传播类型分析

第二节 传统传播媒介分析

第三节 新媒体传播媒介分析

第四节 公共关系的有效传播管理

思考题

第六章 公共关系工作程序

第一节 公共关系的调查

第二节 公共关系的策划

第三节 公关方案的实施

第四节 公关效果的评估

第五节 大数据背景下的公关传播思考

思考题

第七章 公共关系实务

第一节 赞助活动

第二节 新闻发布会

第三节 庆典活动

第四节 展览会

思考题

第八章 危机传播管理

第一节 危机的特点与类型

第二节 危机传播管理的程序

第三节 危机传播管理的原则

思考题

第九章 公共关系礼仪

第一节 日常交往礼仪

第二节 涉外交往礼仪

思考题

第十章 公共关系机构与人员

第一节 公共关系机构的设置

第二节 公共关系人员的素质要求

第三节 公共关系人员的教育与考核

思考题

参考文献

后记