商贸口语篇

CHAPTER 1 商贸英语

建立业务关系

1 建立业务关系

2 实地拜访参观

3 观看货样展品

价格与付款

4 询价

5 报价

6 商议价格

7 折扣

8 佣金

9 下定单

10 付款方式

包装与运输

11 包装

12 运输

保险、索赔与纠纷

13 保险

14 投诉与索赔

15 拒绝赔偿

16 同意赔偿

CHAPTER 2 秘书、助理英语

接待来客

17 机场迎接客人

18 接待来客

19 送别来客

日程安排

20 安排老板日程

21 安排会议

22 安排预约

CHAPTER 3 银行职员英语

一般业务

23 业务咨询

24 开户业务

25 存取款业务

26 汇款业务

27 挂失与销户业务

28 银行卡业务

其他业务

29 外汇兑换业务

30 支票业务

31 零钱兑换业务

CHAPTER 4 邮局职员英语

一般业务

32 邮局业务咨询

33 信件业务

34 包裹业务

其他业务

35 信封邮票销售

36 报刊杂志业务

CHAPTER 5 宾馆服务英语

前台服务

37 客房预订

38 接待登记

39 投诉处理

40 为顾客结账退房

客房服务

41 引领客房

42 整理客房

43 洗衣服务

44 送餐服务

45 叫醒服务

46 设施维修服务

商场部服务

47 在珠宝工艺品店

48 在丝绸店

CHAPTER 6 餐厅服务英语

接待服务

49 接听订餐电话

50 领座

51 请客人点餐

52 菜肴介绍

其他服务

53 上菜

54 处理顾客抱怨

55 随桌服务

56 结账送客

CHAPTER 7 售货员英语

接待顾客服务

57 招呼顾客

58 产品介绍

59 产品价格

60 售后服务

61 送别顾客

销售商品服务

62 服装销售

63 鞋帽销售

64 食品销售

65 电器销售

66 化妆品销售

67 纪念品销售

CHAPTER 8 出租车英语

接待乘客

68 招呼乘客

69 途中询问

70 向乘客收费

解释交通道路状况

71 解释路面状况

72 解释行驶故障