第1章 业务流程改进项目管理简介

评估业务流程的意义

员工过往BPI项目经历的影响

公司内部其他正在进行的项目的影响

评估业务流程的收益和挑战

与公司的战略目标相符合

BPI项目与其他项目的对比

第2章 项目的初步计划

开发初步的高层级项目计划模块

与项目赞助人的合作

战胜挑战和获取高层领导支持

项目章程和商业计划的撰写

准备初步的项目文件

高层级的风险识别

项目经理要重点考虑的问题

第3章 BPI的项目管理方法

六步法概览

初步识别关键干系人

开发项目初步需要的资源

项目开工会

变更管理框架

解决问题和解决冲突

开始寻找试点组

确定和构建项目计划模块

提前为经验总结做计划

有效地使用技术

第4章 理解项目和建立人际关系

步骤一概述

提前和持续建立人际关系的意义

人际关系建立的途径

制订全面的沟通计划

与干系人工作

吸引并保持干系人参与

尽早计划培训需求

把建立人际关系放入进度安排和项目计划中

第5章 分析当前的业务流程

步骤二概述

识别真正的干系人来收集数据

确保各种方法收集数据

图形化当前流程

验证当前流程

快赢对获得认可的意义

向赞助人和其他关键干系人展示成果

为步骤三做准备

第6章 业务流程重新设计

步骤三概述

保证干系人参与步骤三

研究当前的最佳实践

新流程需要的标准

画流程图工作坊

验证你的设计

向赞助人进行汇报

确定未来流程

与衍生干系人分享

为步骤四做准备

第7章 实施重新设计的流程

步骤四概述

理解实施风险

使用试点小组

确定和选择子小组

利用协同门户，收集反馈及共享信息

管理流程中必要的更改

进行调整，定案流程

定案培训计划

为步骤五做准备

第8章 全面推行重新设计的流程

步骤五概述

受控的推行方式

将变更管理计划付诸行动

沟通新流程

为新流程建立人际关系

在步骤五开发合适的沟通渠道

建立沟通子小组

展示培训计划和激励措施

建立人际关系和实施培训

定期检查

共享评估和衡量方案

向维护和运营转移

获取经验总结

为步骤六做准备

第9章 评估BPI项目成功

步骤六概述

衡量成功：评估基础

制订正式的评估计划

组织评估小组

评估流程改进项目是否成功

流程评估的沟通

总结BPI项目的六步骤

第10章 持续评估的最佳实践

在组织内构建持续改进文化的好处

使用跨职能持续改进团队

鼓励员工参与持续改进

第11章 变革管理中人的问题

了解对变革的看法

制订人员变革管理计划

及早和经常有效地沟通

跟进受变革影响的人

第12章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队

理解及欣赏多元化

成功的虚拟化、多元化流程改进团队

利用多元化的子小组，实现更大成功

总结

专业词汇解释