项目一 汽车销售礼仪

任务一 4S店销售接待人员应有的礼仪

任务二 电话礼仪

项目二 汽车销售文化

任务一 著名汽车公司与品牌介绍

任务二 汽车品牌价值

项目三 汽车基本知识

任务一 汽车概况

任务二 汽车内部基本构造

任务三 汽车车身

项目四 汽车销售实务

任务一 顾问式销售的基本内容

任务二 顾问式销售流程

项目五 汽车销售技巧

任务一 客户类型与心理分析

任务二 接待客户的技巧

任务三 与客户沟通的技巧

任务四 乔吉拉德的销售经验

项目六 汽车售后服务

任务一 汽车售后服务概述

任务二 汽车售后服务的内涵

任务三 汽车售后服务市场

项目七 顾客分析

任务一 顾客期望值分析

任务二 顾客满意度分析

任务三 顾客忠诚度分析

任务四 赢得顾客信赖的对策

项目八 汽车维修业务接待

任务一 维修业务接待的作用

任务二 维修业务接待的素质要求

任务三 维修业务接待的职责准则

项目九 维修接待员的业务知识

任务一 顾客关系管理

任务二 汽车维修接待流程

任务三 维修接待员的作用与职责

任务四 顾问式服务技巧

参考文献