第1部分 概论

第一章 导论

1.1什么是消费者行为——定义与特色

1.2消费者行为的理论基础

1.3消费者行为的模型与议题范畴

1.4消费者行为与行销的关系

1.5消费者行为与环境的关系

1.6本书的内容与架构

第二章 消费者行为的研究方法

2.1消费者研究的种类与适用时机

2.2消费者研究的步骤与方法

第三章 消费者决策与风险态度

3.1决策的类型

3.2决策历程模型

3.3确定情境下的决策行为

3.4风险下的决策行为

3.5不确定情境下的决策行为：捷思与谬误

第2部分 个体因素

第四章 动机对消费行为的影响

4.1动机的本质与类型

4.2动机理论

4.3涉入与动机

4.4动机理论在行销上的应用：动机与行为的关联以及动机研究

第五章 消费者知觉

5.1感觉系统的特性

5.2知觉的历程：知觉的组织、选择与诠释历程

5.3消费者的知觉特性

5.4知觉理论在行销上的应用

第六章 学习、记忆与消费行为

6.1行为学派的学习理论

6.2认知学派的记忆理论

第七章 分类、知识结构与品牌管理

7.1知识表征的心理学理论：基模理论

7.2品牌权益

7.3品牌策略及其消费者心理学的机制

7.4知识结构模型在行销上的应用：整合行销沟通与品牌管理

第八章 性格、自我概念与市场区隔

8.1性格的定义

8.2性格理论

第九章 态度形成与改变和行销策略规划的关系

9.1态度形成的理论模型

9.2态度改变的理论模型

第3部分 团体因素

第十章 参考团体与意见领袖

10.1参考团体的定义与类型

10.2参考团体的人际影响力与影响范畴

10.3参考团体与从众行为

10.4意见领袖

10.5口碑的传播

10.6网路虚拟社群的角色

10.7参考团体与行销

第十一章 家庭因素的影响

11.1家庭的定义与类型

11.2现代家庭的发展趋势

11.3家庭生命周期

11.4家庭社会化

11.5家庭的集体决策与行销

11.6家庭冲突与冲突解决

11.7家庭因素在行销上的应用

第十二章 社会阶层

12.1社会阶层的定义与作用

12.2社会阶层的衡量

12.3社会阶层的分类系统与其消费行为

12.4与社会阶层有关的社会理论与现象

12.5社会阶层与行销

第十三章 文化对消费行为的影响

13.1文化的定义、内涵与特性

13.2文化的测量与研究方法

13.3文化的学习与比较

13.4两岸文化的异同

13.5文化与价值的理论

13.6文化导向与行为表现的关联

13.7文化与行销策略的关系

第十四章 次文化团体与跨文化消费者行为

14.1次文化团体

14.2全球化与跨文化行销

第4部分 消费者研究新方向

第十五章 体验、情感与情境的影响

15.1体验行销：理性与感性

15.2情感因素的影响

15.3情境与购物环境的角色

第十六章 网际网路与绿色消费行为

16.1网路消费者行为

16.2网站品牌经营

16.3网路行销沟通

16.4网路人际互动

16.5绿色消费行为

第十七章 大脑、行销与消费者行为——神经经济学与神经行销学

17.1透视消费者大脑的活动

17.2神经经济学

17.3神经行销学

17.4未来展望

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