上篇 秘诀篇

第一章 海英秘诀：机会永远只有一次

一、态度对了，就什么都对了

二、控制好“界域”，彼此相处才更自然

三、做一个有“礼”的介绍者

四、不同情境下如何做介绍

五、记住陌生人的名字

六、小名片大学问，传递出优雅与风度

七、如何表达歉意？有效避免不愉快

第二章 张晓梅秘诀：别做他人眼中的无礼之人

一、什么是无礼的行为

二、握手：绝不能小觑的细节

三、怎么听比怎么说更重要

四、千万别说这些话，做这些事

五、面带微笑，高雅而不高傲

六、与人相处，黑色玩笑开不得

七、矛盾不可避免，那就“化大为小”

八、摒弃不良体态，做个识“礼”之人

第三章 李荣建秘诀：不学礼，无以立

一、让别人乐于与你交谈

二、人人都需要恭维，你我也不例外

三、让自己的声音听起来更诱人

四、再熟也要守礼仪，做个有教养的客人

五、如何得体地结束谈话

六、你的形象败在哪里？手势失误是祸端

七、身体会说话？解读倾听时的肢体语言

第四章 美国人、日本人、韩国人各有社交绝技

一、日本的洗澡文化：澡堂是社交场所

二、韩国社交礼仪：体会韩国人的社交文化

三、美国人的那些社交习惯

四、日本人：礼多人不怪

五、“不关心”也是日本礼仪

第五章 彭林说礼秘诀：我的位置在哪里

一、熟知座次，做个懂尊卑的聪明人

二、论资排辈，会场上对号入座是上上策

三、合理安排签字位次，让人如坐春风

四、会客时，位次安排得体突显主人优雅

五、商务谈判位次有规可循

六、商务宴会中的座次安排对了吗

七、到底是坐在副驾驶还是后排座

八、日常生活中的“行进”位次礼仪

下篇 实战篇

第六章 职场实战：想完美融入职场？有“礼”也有“距”

一、直言不讳还是口无遮拦？职场言谈要谨慎

二、戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等

三、不被风头浪尖打倒？功劳面前学说低头话

四、想要成为职场红人？先要读懂这些“潜台词”

五、异性同事如何处？亲密亦“有间”

六、想要挺得直，就得先弯腰

七、费力不讨好？把握好分寸到位不越位

八、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进

九、薪水怎么谈？开门见山不遮掩

第七章 电话实战：听得到的温度，有礼才会有人理

一、不懂职场手机礼仪？你就OUT了

二、电话可以随意打？不见面礼仪更不可少

三、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事

四、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体

五、怎么说别人不反感？电话营销话术

六、处理特殊电话？会听也要会说

七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”

八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸

九、电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃

第八章 时尚礼仪实战：优雅特质修炼有诀窍

一、喋喋不休是热情？莫要成为餐桌上的“祥林嫂”

二、Hold住全场？菜单传到自己手中怎么办

三、想做宴会之王？酒桌上要把握好分寸

四、灌酒不断怎么办？水来土掩巧接招

五、话出口前过脑子？人多不说悄悄话

六、孰高孰低？碰酒杯礼仪要到位

七、让洁癖在餐桌上给礼节让路

第九章 应酬实战：张弛有度，三分生意七分人气

一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐

二、生意场上路路通？识君子避小人

三、成功概率不大？问得越多越有利

四、怕招不来客户？言语诚信客自来

五、想要不碰钉子？说话多绕圈子

六、想给自己留余地？说话做事别太“绝对”

七、想要做个慧眼识珠的聪明人？不要输掉最关键的棋子

八、如何才不落俗套？选好礼物敲开对方的心门

第十章 尴尬情境实战：别因不懂礼仪而难化解

一、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来

二、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍

三、受到对方冷遇？以有礼回报无礼

四、握好“护心符”，巧妙应对他人奚落

五、言多而失语？巧妙挽回局面

六、当众指责别用硬，懂得“软处理”

七、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬

第十一章 商务实战：礼仪就是资本，赢得对手的尊重

一、称呼对方，万不可“张冠李戴”

二、机会从手中流失，肮脏的手握不住成功

三、握紧手中的筹码，处于劣势别自乱阵脚

四、投石问路，第一时间摸清对方虚实

五、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道

六、不想前功尽弃，千万别忽视形象的威力

七、不想僵局变结局，巧妙化解才是王道

第十二章 危机处理实战：你的风度决定你的高度

一、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”接待有术

二、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位

三、谈话柔术，拒绝他人的不当要求

四、避免左右为难，做快乐的“夹心饼干”

五、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智

六、对方无理取闹，能绕则不迎

七、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆

第十三章 推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情

一、踩着销售“雷区”？玩转最基本的交际礼仪

二、客户避而不见？巧妙预约是成功的第一步

三、激发购买欲望？抓住对方的感性软肋

四、温情而适度？过于热情会吓跑客户

五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打

六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话

七、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机