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内容简介
第一编 质量技术监督概述
第一章 质量技术监督的历史发展与展望
第一节 计量的历史发展
第二节 标准化的历史发展
第三节 质量管理的历史发展
第四节 技术监督世界发展趋势
一、国际标准化的发展与展望
二、世界质量管理特点及发展趋势
三、世界质量管理发展趋势
四、计量管理新特点与发展趋势
第二章 质量技术监督与国民经济
第一节 质量在国民经济中的地位
一、质量是构成社会财富的物质内容
二、质量是社会的科学技术和文化水平的综合反映
三、质量是产品进入国际市场的的前提
四、质量是企业的生命
五、质量是人民生活的保障
第二节 标准化与国民经济
一、建立企业最佳秩序
二、稳定和提高质量
三、实现科学管理提高管理效率
四、促进技术改造和技术进步
五、保护安全、健康、环境
六、保护消费者利益
七、获得最佳经济效益
八、消除技术壁垒，促进贸易发展
九、增强企业素质，提高企业竞争力
第三节 计量——国民经济的技术基础
一、计量与农业生产
二、计量与工业生产
三、计量与科学技术
四、计量与人民生活
五、计量与贸易
第四节 技术监督与消费者权益
一、产品质量与消费者
二、标准化与消费者权益
三、计量与保护消费者权益
第五节 技术监督与国际贸易
第三章 质量技术监督总体职能
第一节 质量技术监督的概念
第二节 质量技术监督的对象
第三节 质量技术监督的特性
第四节 质量技术监督体系与标准、计量、质量三者的关系
第四章 质量技术监督工作
第一节 标准化工作
一、概况
二、标准化管理
三、标准化技术及各项工作
第二节 计量工作
一、基本状况
二、计量法制建设
三、计量技术
四、计量管理
第三节 质量管理工作
一、全面质量管理
二、产品评优与质量认证
三、质量管理标准
第四节 质量监督检验
一、概况
二、产品质量立法
三、“打假”工作
第五节 国际合作与交流
一、国际交往
二、参与国际组织及多边合作
三、合作交流的主要内容与效果
第五章 质量技术监督机构
第一节 国家质量技术监督局及直属单位
一、国家技术监督局
二、中国标准化与信息分类编码研究机构
三、中国技术监督情报研究所
四、国家技术监督局管理研究所
第二节 质量技术监督的法定机构
一、法定计量检定机构的概念及职责
二、中国计量科学研究院
三、中国测试技术研究院
四、国家标准物质研究中心
五、国家专业计量站
六、省级法定计量检定机构
第三节 质量技术监督的教育、出版机构与社团
一、中国计量学院与国家培训中心
二、中国计量测试学会
三、中国质量管理协会
四、中国标准化协会
五、中国计量协会
六、中国条码技术与应用协会
七、出版机构
第二编 质量监督与管理
第六章 质量监督管理概述
第一节 质量监督管理的基本概念
一、质量术语
二、质量管理术语
三、质量技术与方法术语
第二节 质量监督管理的基本原理
一、人本原理
二、过程监控原理
三、体系管理原理
第三节 质量监督管理的基础工作
一、标准化工作
二、计量工作
三、质量责任制
四、质量信息工作
第四节 质量监督管理组织体制
一、质量管理组织是规范市场经济的重要部门
二、质量管理组织体制
三、企业质量管理机构
第五节 质量技术的可信性——可靠性管理
一、可靠性管理发展概况
二、可靠性设计
三、可靠性控制和改进
第六节 质量监督管理中的统计技术
一、实验设计
二、方差分析和回归分析
三、质量控制图
四、抽样方法
第七节 质量监督管理的经济效益
一、质量成本
二、过程成本和质量损失
三、质量管理的经济效益指标体系
第七章 质量监督
第一节 产品质量监督抽查
一、产品质量监督抽查的依据
二、产品质量监督抽查的五种方式
三、产品质量监督抽查的范围和程序
四、产品质量监督抽查的技术机构
第二节 产品质量国家监督抽查制度
一、产品质量国家监督抽查
二、产品质量国家监督抽查的特点
三、产品质量国家监督抽查的工作程序和做法
四、产品质量国家监督抽查结果的发布
五、产品质量国家监督抽查后处理
六、企业在国家监督抽查中的权利和义务
第三节 产品质量统一监督检查
一、产品质量统一监督检查
二、产品质量统一监督检查的特点
三、产品质量统一监督检查计划的制定
四、产品质量统一监督检查的内容
五、产品质量统一监督检查的工作程序
六、产品质量统一监督检查结果的汇总、发布和处理
第四节 产品质量定期监督检查
一、产品质量定期监督检查
二、产品质量定期监督检查产品目录的制定
三、产品质量定期监督检查计划的协调、审批和实施
四、产品质量定期监督检查结果的处理
第五节 市场商品质量监督检查
一、市场商品质量监督检查
二、有计划的市场商品质量监督抽查
三、日常的市场商品质量监督检查
第六节 产品质量检验机构
一、产品质量检验机构
二、产品质量检验机构的建设
三、产品质量检验机构的分类
四、产品质量监督检验机构的基本职责
第七节 产品质量争议处理
一、合同中的产品质量责任
二、产品质量争议的解决途径
三、产品质量投诉处理
四、产品质量争议的行政调解
第八节 产品质量仲裁检验
一、产品质量仲裁检验
二、产品质量仲裁检验的受理
三、产品质量仲裁检验受理机构
四、产品质量仲裁检验的受理范围
五、产品质量仲裁检验的依据
六、产品质量的仲裁检验、鉴定
第九节 许可证管理
一、实施许可证管理的目的与作用
二、实施许可证的范围和条件
三、实施许可证管理的基本工作程序和内容
四、许可证的复查换证
第十节 产品质量监造和监理
一、产品质量监造
二、工程质量监理
第八章 商品质量检验
第一节 商品质量检验总述
一、概述
二、商品质量管理与经营质量控制
三、商品质量监督与监督检验
四、进出口商品检验
五、商品检验的方法与应用
六、检测数据的分析和处理
第二节 商品质量的抽样检查
一、抽样检查概述
二、抽样检查方案概述
三、抽样检查标准简介
四、产品质量监督抽样标准简介
五、抽样检查的实施要点
第三节 食品的感官鉴定与掺伪鉴别
一、概述
二、肉及肉制品
三、蛋品
四、乳品
五、茶叶
六、酒
七、软饮料及冷食品
八、罐头
九、食糖和糖果
十、卷烟
十一、调味品
十二、食品掺伪的常见方法
第四节 食品的理化与微生物学检验
一、食品的物理检验
二、食品的化学成分分析
三、食品卫生微生物学检验
四、食品添加剂的检验
五、食品中有害物质的检验
第五节 农产品检验
一、概述
二、农作物种子检验
三、粮食油料检验
四、棉花检验
五、羊毛检验
六、水产品检验
第六节 纺织品检验
一、概述
二、纺织品检验
三、国外纺织品质量的法定管制
第七节 服装检验
一、概述
二、服装号型
三、机织服装检验
四、针织服装检验
第八节 家用电器检验
一、概述
二、家用电器检验的程序与范围
三、家用电器的安全要求
四、家用电器主要安全性能及其试验方法
五、家用电器部分技术性能及其试验方法
六、家用电器环境试验的内容与要求
七、家用电器产品的质量要求与质量检验
第九节 轻工商品检验
一、概述
二、纸制品检验
三、塑料制品检验
四、搪瓷制品检验
五、化妆品检验
六、皮鞋检验
七、玩具检验
第十节 化工商品检验
一、概述
二、涂料检验
三、颜料检验
四、染料检验
五、化工品检验
第十一节 建筑材料检验
一、概述
二、建筑材料的质量要求
三、水泥检验
四、砌墙砖检验
五、装饰材料检验
六、防水材料检验
第九章 质量管理
第一节 质量管理的基本概念
一、质量
二、质量管理
三、质量方针
四、质量控制
五、质量保证
六、质量体系
七、质量改进
八、质量计划
九、可靠性
十、质量管理小组（QC小组）
第二节 企业质量管理
一、质量管理在企业管理中的地位和作用
二、全面质量管理
三、企业的质量管理与质量检验
四、质量责任制与质量否决权
五、宣传贯彻GB/T 19000-ISO 9000系列国家标准
六、降低不良品损失
第三节 企业的质量责任和义务
一、生产者的质量责任和义务
二、销售者的产品质量责任和义务
三、《食品卫生法》对生产者、销售者规定的产品质量责任和义务
四、《药品管理法》对生产者、销售者规定的产品质量责任和义务
五、部分商品修理更换退货的责任规定
六、产品责任保险
第四节 工业产品生产许可证
一、生产许可证的概念
二、实施工业产品生产许可证制度的目的和作用
三、生产许可证的管理机构及管理方式
四、实施生产许可证制度的基本工作程序
五、生产和销售无证产品行为的查处
第五节 国家对质量管理的宏观指导
一、加强对质量工作宏观指导的具体措施
二、国家对企业质量管理工作的基本要求
三、质量统计指标
四、质量振兴
五、名牌战略
第六节 我国质量管理机构与职能
一、国家质量管理机构及职能
二、地方质量管理机构及职能
三、行业主管部门质量管理机构及职能
四、与质量工作相关的社会组织
第十章 质量体系
第一节 质量体系的策划与建立
一、质量体系及其模式
二、质量体系结构及要素
三、质量体系的策划与建立
第二节 质量体系的运行与审核
一、质量体系审核是验证和推进质量体系有效运行的重要方法
二、质量体系审核的范围与分类
三、质量体系审核的依据和程序
四、质量体系审核的内容与要求
五、管理评审和质量体系复审
第三节 质量改进
一、质量改进原理
二、质量改进的目标和方向
三、质量改进工作的管理
四、质量改进的步骤与方法
五、质量改进的工具和技术
第十一章 服务质量体系
第一节 服务和服务质量
一、服务与服务业
二、服务贸易
三、服务质量
第二节 服务质量管理
一、质量管理的国际标准化
二、国际服务质量管理标准
第三节 服务质量体系概述
一、服务质量体系要素结构
二、服务质量体系的建立和运行
三、服务质量体系的审核与改进
第四节 商贸服务质量体系
一、商贸服务质量管理体系
二、商贸服务质量保证体系
三、商贸企业服务质量体系的特点和运行标志
第五节 宾馆饭店服务质量体系
一、宾馆饭店的服务质量特性与等级
二、客房服务质量体系
三、餐饮服务质量体系
第六节 运输服务质量体系
一、航空运输服务质量体系
二、铁路运输服务质量体系
三、公路运输服务质量体系
四、水运服务质量体系
第七节 邮政电信服务质量体系
一、邮政服务质量体系
二、电信服务质量水平
第八节 科研教育服务质量体系
一、科研设计服务质量体系
二、教育服务质量体系
第九节 工业企业服务质量体系
一、工业企业服务质量体系的结构与特点
二、工业企业服务质量体系文件
三、工业企业服务质量体系的建立和实施
第十节 技术监督服务质量体系
一、质量认证服务质量体系
二、标准信息服务质量体系
三、计量检测服务质量体系
第十二章 质量认证
第一节 质量认证综述
一、国际质量认证的发展与概况
二、质量认证的基本概念
三、质量认证的主要类型
四、我国的质量认证
五、质量认证的国际互认
第二节 产品质量认证
一、概述
二、典型的产品认证制度
三、与产品质量认证相关的法律、法规
四、产品质量认证机构
五、产品质量认证程序
六、产品质量认证证书和认证标志
七、产品质量认证的国际承认
第三节 质量体系认证（注册）
一、概述
二、CNACR的组织结构、特点和工作宗旨
三、质量体系认证（注册）文件
四、质量体系认证（注册）机构
五、质量体系认证（注册）程序
六、产品质量认证和质量体系认证的关系与区别
七、质量体系认证的国际承认
第四节 实验室的国家认可
一、国际实验室认可及现状
二、实验室认可的有关概念
三、我国的实验室认可制度与认可体系
四、实验室国家认可的文件
五、实验室认可管理与认可程序
六、实验室的互认进展
第五节 质量认证人员的培训、考核、注册
一、我国认证人员培训、考核与注册制度的建立与实施
二、国际审核员承认制度的形成
三、质量认证人员的培训、考核、注册文件
四、质量认证人员的培训、考核、注册管理
五、认证人员国际互认工作的进展
第六节 我国企业申请质量认证的现状分析
一、什么样的企业在积极申请质量体系认证及申请的动因
二、企业按什么标准或模式申请质量体系认证及对认证机构的选择
三、企业如何获取质量体系认证证书
四、企业通过质量体系认证取得了哪些效益
五、企业对认证机构的评价
第七节 认证咨询机构
一、认证咨询是对企业的中介服务
二、认证咨询机构的管理形式
三、认证咨询机构备案的实施程序
第十三章 产品质量指标体系
第一节 概述
一、问题提出
二、建立质量指标体系的目的、作用与原则
三、国内外研究现状
第二节 工业产品质量指标体系构成
一、质量的概念
二、建立质量指标体系的因素分析
第三节 工业产品质量指标的统计规定及计算方法
一、产品质量等级品率G
二、质量损失率F
三、工业产品销售率S
四、新产品值率N
五、质量指标体系各指标之间的关系及特点
第十四章 质量管理和质量保证系列标准综述（GB/T 19000—ISO 9000系列）
第一节 概述
一、系列标准产生的背景
二、贯彻系列标准的意义与作用
三、系列国际标准今后的发展
第二节 质量管理和质量体系要素指南（GB/T 1904（92）——ISO 9004·87）标准）
一、对产品质量形成全过程的控制
二、对产品质量形成全过程控制的支持与保障
三、管理的职责和目的
第三节 市场行为的规范及三种质量保证模式标准
一、市场行为的规范及外部质量体系审核
二、三种质量保证模式标准
第十五章 全面质量管理
第一节 概述
一、全面质量管理的基本概念
二、TQC的作用
三、TQC的基本思想
四、全面质量管理的基础工作
第二节 质量体系
一、质量体系原理
二、质量体系结构
三、质量体系的运行
第三节 产品质量形成全过程的质量职能
一、营销质量
二、设计和规范质量
三、采购质量
四、生产质量
五、生产过程的控制
六、产品验证
七、搬运和生产后的职能
第四节 质量成本
一、质量的经济性
二、质量成本项目
三、适宜质量成本
四、质量分析与改进方向
第十六章 工业产品生产许可证
第一节 生产许可证制度
一、工业产品生产许可证的定义
二、工业产品生产许可证的性质
三、工业产品生产许可证的管理
四、实施工业产品生产许可证制度的目的
五、生产许可证的作用
六、生产许可证的管理范围
第二节 企业申请生产许可证的程序
一、企业申请取证的基本条件
二、企业取证必备条件与准备工作要点
三、申请书的填写
四、申请截止日期
第三节 对企业取证必备条件的审查
一、企业取证必备条件审查工作程序
二、审查用资料的核对
三、质量体系文件的审查
四、质量体系技术性文件的审查
五、企业质量方针目标的审查
第四节 实施生产许可证制度的工作程序
一、基本工作程序
二、换发新证
三、管理机构及职责
第五节 获证产品的监督管理
一、监督管理的含义及其必要性
二、监督管理的内容及其范围
三、监督管理的程序和要求
四、生产许可证的复查换证
五、查处生产和销售无证产品
六、补发许可证的规定
七、撤销生产许可证的规定
第十七章 产品质量监督管理
第一节 产品质量监督检查制度
一、产品质量监督检查制度概述
二、产品质量监督检查的方式
三、产品质量监督抽查的产品范围和依据
四、产品质量监督抽查的组织管理
五、产品质量监督抽查的经费和样品
第二节 质量监督检查的实施
一、国家监督抽查的特征和做法
二、日常周期监督检验
三、市场商品质量监督
四、评价型质量监督
五、仲裁型质量监督
第三节 质量监督管理体制
一、质量监督管理体制的演变
二、质量监督管理体制的现状
第四节 质量监督管理机构的任务和职权
一、质量监督管理机构的任务
二、质量监督管理机构的职权
第五节 质量监督的工作方针和原则
一、坚持质量第一的方针
二、坚持公正、科学监督的方针
三、统一管理和分级管理相结合的原则
四、区别对待，处罚与教育相结合的原则
五、对生产和流通领域产（商）品质量监督一齐抓的原则
第十八章 质量监督检验机构管理
第一节 质量监督检验机构的组建
第二节 质量监督检验机构的任务
第三节 对质量监督检验机构的通用要求
一、组织和管理
二、质量体系审核和复审
三、人员
四、设施和环境
五、设备和标准物质
六、计量溯源性与校准
七、检验工作
八、样品管理
九、档案管理
十、检验报告
十一、检验工作的分包
十二、外部协作服务及物资采购
十三、申诉
第四节 质量监督检验机构审查认可
一、审查认可申请
二、文件资料的审查
三、组成评审组
四、现场评审
五、限期复审
六、批准订可
七、管理
第五节 质量监督检验机构的计量认证
一、计量认证的概念
二、计量认证的性质
三、计量认证的工作程序
第三编 计量监督与管理
第十九章 计量监督与管理概述
第一节 计量单位制
一、计量单位
二、国际单位制及其内容
三、法定计量单位以及推行法定计量单位的意义
四、我国推行法定计量单位的有关规定
五、常用法定计量单位名称与符号简表
六、常用英制商品与法定计量单位的换算
第二节 量值传递及计量基准
一、量值传递与量值溯源
二、计量技术法规
三、计量检定规程
四、国家计量检定系统表
五、国家计量技术规范
六、计量基准器具
七、计量基准的法律地位、建立的原则及其管理
第三节 计量标准的建立与管理
一、计量标准器具及其分类
二、计量标准的建立及法律规定
三、计量标准考核的必要性
四、计量标准考核内容
五、计量标准的监督管理
第四节 标准物质的管理
一、标准物质定义及作用
二、标准物质分类、分级及定值
三、标准物质特性、标准值及其证书
四、标准物质定级条件
五、标准物质制造与申报、定级鉴定及考核审批程序
六、标准物质管理法规、技术文件及信息库
第五节 计量器具产品管理
一、计量器具的定义
二、制造、修理计量器具许可证的管理
三、计量器具新产品的管理
四、进口计量器具的管理
第六节 计量检定
一、计量检定
二、强制检定和非强制检定
三、几种检定形式
四、检定印、证
五、检定条件及方法
六、计量检定人员及管理
第七节 计量授权
一、计量授权
二、计量授权的形式
三、申请计量授权的条件
四、申请计量授权的程序
第八节 计量认证
一、计量认证
二、计量认证的目的对象
三、计量认证的程序及要求
四、计量认证考核评审内容
五、计量认证的标志
第九节 计量监督
一、计量监督的概念
二、计量监督体系
三、计量监督的技术保证机构
四、计量监督员
五、计量监督管理机构的职责
六、商品量的计量监督
第十节 工业企业计量工作
一、工业企业计量工作分类管理的原则
二、大中型企业计量工作的管理方式
三、企业建立计量检测体系的重要性
四、完善企业计量检测体系原则要求
五、完善企业计量检测体系的申请程序
六、完善企业计量检测体系的考核发证
七、对小型、乡镇企业计量工作的基本要求
八、对小型、乡镇企业计量工作的管理方式
第十一节 国际法制计量工作
一、国际法制计量组织OIML
二、OIML国际建议及国际文件
三、国际法制计量组织的证书制度
四、我国推行OIML证书制度的程序
第二十章 计量学基本知识
第一节 计量学的基本概念
一、测量、测试和计量
二、计量器具及其分类
三、检定、校准和比对
四、准确度和不确定度
五、量值传递和溯源性
六、计量确认、计量保证、计量管理和计量监督
第二节 计量技术的专业分类
一、长度计量
二、温度计量
三、力学计量
四、电磁计量
五、无线电计量
六、时间频率计量
七、放射性计量
八、光学计量
九、声学计量
十、化学计量
第三节 计量的意义
一、计量技术和计量管理的关系
二、计量是社会生产力的重要组成部分
三、计量是国民经济的重要技术基础
第二十一章 计量单位和单位制
第一节 计量单位和单位制
一、计量单位
二、单位制
第二节 国际单位制
一、国际单位制的构成
二、国际单位制的优点
第三节 法定单位及其应用
一、我国法定单位的构成
二、我国法定单位的优越性
三、法定单位的使用方法
四、法定计量单位的实施
第二十二章 计量管理发展简史
第一节 古代计量管理
一、度量衡的逐步建立
二、秦始皇统一度量衡
三、汉、唐、宋、明、清朝的度量衡
第二节 近代计量管理
一、米制的创立
二、米制的推行
三、国际单位制的产生和推行
第三节 现代计量管理
一、现代计量管理的特点
二、我国计量管理的巨大成就
第二十三章 计量管理的基本原理和方法
第一节 计量管理理论的探讨
一、计量管理的原则
二、计量管理的特性
三、计量管理的方法
第二节 计量管理的基本原理
一、系统效应最佳原理
二、计量管理两重性原理
三、量值传递与溯源原理
四、社会效益最佳原理
第三节 计量管理的基本方法
一、行政管理方法
二、法制管理方法
三、技术管理方法
四、经济管理方法
五、标准化管理的方法
第二十四章 计量管理体制
一、从我国的国情出发
二、符合社会主义市场经济体制
三、要从现有计量工作基础着手
四、要认真总结经验，借鉴国外的先进经验
第一节 计量行政管理体系
一、国务院计量行政部门
二、省（市、自治区）政府计量行政部门
三、市（盟、州）计量行政部门
四、县（区、旗）政府计量行政部门
第二节 计量技术保障体系
一、中国计量科学研究院和中国测试技术研究院
二、国家专业计量站、所
三、国家标准物质研究中心
四、大区国家计量测试中心
五、地方各级计量测试技术机构
六、部门或行业计量测试技术机构
七、企事业单位计量技术机构
第三节 计量中介服务体系
一、社会公正计量行（站）
二、中国计量协会及其地方、行业计量（计控）分会
三、中国计量技术开发总公司
四、计量法律咨询机构和实验室认可（计量认证）机构
五、计量书刊、规程的出版、发行机构
第四节 计量学术教育体系
一、中国计量测试学会的宗旨和任务
二、中国计量测试学会的组织机构
三、地方计量学会
四、中国计量学院及四川、广西等中等计量专业学校
第二十五章 计量工作规划、计划和统计
第一节 编制计量工作规划、计划的原则和程序
一、编制计量工作规划、计划的主要原则
二、计量工作规划与计划的制订程序
第二节 计量工作规划和计划的内容结构
一、分析现状
二、奋斗目标
三、重点任务
四、主要措施
第三节 计量统计工作
一、计量统计工作的过程
二、计量统计工作的基本任务
三、计量统计管理体制及各级部门的职责
四、计量统计制度
第二十六章 计量基准与标准的管理
第一节 计量基准的管理
一、计量基准的建立
二、计量基准的使用与维护
三、计量基准的更新和改装
第二节 计量标准器的管理
一、计量标准器的考核与建立
二、计量标准器使用中的监督检查
三、计量标准器的复查
四、计量标准器的更换管理
第三节 标准物质的管理
一、标准物质的分类
二、标准物质的研制和定级鉴定
三、标准物质的申请与审批
四、标准物质的分类与编号
五、标准物质的生产、销售和使用
六、标准物质的产品质量监督
第二十七章 计量器具的监督管理
第一节 计量器具新产品监督管理
一、计量器具新产品的定型
二、计量器具新产品的样机试验
三、积极推行国际法制计量组织（OIML）合格证书制度
四、计量器具的生产许可证管理
第二节 计量器具使用中的监督管理
一、工作计量器具的强制检定管理
二、非强制检定的工作计量器具的管理
三、计量器具修理的监督管理
四、计量器具仲裁检定和计量调解
第三节 进口计量器具的监督管理
一、进口计量器具的形式批准
二、进口计量器具的审批
三、进口计量器具的检定
第二十八章 企业计量管理
第一节 企业计量工作的地位和作用
一、企业计量管理在企业管理中的地位
二、企业计量管理的作用
第二节 企业计量体系的建立和确认
一、企业计量体系水平的等级与确认
二、企业计量确认体系的建立和认可
第三节 企业商品量的计量监督
一、零售商品称重计量管理
二、定量包装商品的计量管理
三、大宗物料贸易交接计量管理
第四节 企业能源计量管理
一、企业能源计量器具的配备
二、企业能源计量的检测率
三、企业能源计量器具的准确度
四、企业能源计量管理工作细则
五、认真做好企业能量平衡测试
第二十九章 计量情报的管理
第一节 计量情报工作
一、计量情报
二、计量情报工作
三、计量情报工作的方针和任务
第二节 计量情报的研究与分析
一、计量情报研究的内容和基本要求
二、计量情报研究的性质
三、计量情报研究的方法
四、计量情报研究的步骤
第三十章 计量授权和协作
第一节 计量授权管理
一、计量授权的目的和意义
二、计量授权的形式
三、申请计量授权的条件
四、计量授权的方法和步骤
五、计量授权的监督管理
第二节 计量协作的原则和形式
一、计量协作的作用与意义
二、计量协作的主要原则
三、计量协作的形式
第三节 计量协作的内容和管理
一、计量协作的内容
二、计量协作的管理
第三十一章 计量认证和实验室认可
第一节 产品质量检验机构的计量认证
一、计量认证的内容
二、计量认证程序
三、计量认证后的监督管理
第二节 实验室的认可准则和程序
一、实验室认可的分类
二、实验室认可的依据和准则
三、实验室认可的程序
第三节 实验室认可的运作
一、实验室质量体系的建立
二、实验室的现场评审
三、实验室评审报告的编制和分发
四、实验室认可标志的管理
五、实验室认可后扩充项目的管理和监督
第三十二章 计量工作的经济效果
第一节 计量工作经济效果研究
第二节 计量工作经济效果评价原则和指标体系
一、计量工作经济效果的评价原则
二、评价和计算计量工作的指标体系
第三节 计量工作经济效果的计算方法
一、应考虑的主要因素
二、数据资料
三、数据资料统计
四、推荐的计算公式
五、计算实例
第三十三章 计量专业人才教育、培训和管理
第一节 计量专业人才素质结构
一、计量专业人才的素质结构
二、各类计量专业人才的资格条件
第二节 计量专业人才教育和培训
一、我国计量人员的现状
二、计量人员的培训和教育方法
第三节 计量专业人才组织管理
一、合理使用
二、认真考核
第三十四章 量、单位的一般概念与基本原则
第一节 量
一、物理量和可测量
二、量的特点
三、同类量和同种量
第二节 量的运算
一、量的乘除运算
二、量的加减运算
三、量的数学运算规则
第三节 量方程
一、量方程的定义
二、量方程的形式
三、量方程中的常量与常数
四、量方程的条件
五、量方程与单位
第四节 数值与数值方程
一、数值的表达形式
二、数值方程
三、数值方程与计量单位
第五节 量制与量纲
一、量制、基本量与导出量
二、量的量纲、量纲指数
三、电学和磁学中的特殊量制与量纲
四、无量纲量、对数量及其单位
五、量的无量纲组合
第六节 计量单位与单位制
一、单位
二、单位方程
三、一贯单位制与其导出单位的构成
四、静电制、电磁制、高斯制与SI
第七节 计量单位的换算
一、单位换算的一般原则
二、准确值的单位换算
三、近似值的单位换算
四、条件范围的单位换算
五、极限值与制造公差的换算
第八节 电学和能量单位的近代变化
一、国际上电学单位的发展
二、焦耳与卡
三、“干”蒸汽卡、“干”热化学卡及应注意的问题
第三十五章 符号及其应用原则
第一节 量的符号
第二节 量的辅助符号
第三节 单位的符号
一、单位符号的组合
二、SI词头符号的使用
第四节 数
一、数的印刷
二、小数记号
三、数的相乘
四、范围数值的表示方法
第五节 化学元素和核素符号
第六节 数学符号和记号
第七节 特征数符号和名称
第八节 希腊字母
第三十六章 国际单位制（SI）与我国法定计量单位及其应用
第一节 SI的构成及其特点
一、SI的构成
二、SI的特点
第二节 SI基本单位
一、长度的单位——米（m）
二、质量的单位——千克（kg）
三、时间的单位——秒（s）
四、电流的单位——安〔培〕（A）
五、热力学温度的单位——开〔尔文〕（k）
六、物质的量的单位——摩〔尔〕（mol）
七、发光强度的单位——坎〔德拉〕（cd）
第三节 SI导出单位
一、频率的单位——赫〔兹〕（Hz）
二、力、重力的单位——牛〔顿〕（N）
三、压力、压强和应力的单位——帕〔斯卡〕（Pa）
四、能量、功和热量的单位——焦〔耳〕（J）
五、功率、辐射能通量的单位——瓦〔特〕（W）
六、电荷量的单位——库〔仑〕（C）
七、电压、电动势和电位的单位——伏〔特〕（V）
八、电容的单位——法〔拉〕（F）
九、电阻的单位——欧〔姆〕（Ω）
十、电导的单位——西〔门子〕（S）
十一、磁通量的单位——韦〔伯〕（Wb）
十二、磁通量密度的单位——特〔斯拉〕（T）
十三、电感的单位——亨〔利〕（H）
十四、摄氏温度的单位——摄氏度（℃）
十五、光通量的单位——流〔明〕（lm）
十六、光照度的单位——勒〔克斯〕（lx）
十七、放射性活度的单位——贝可〔勒尔〕（Bq）
十八、吸收齐量的单位——戈〔瑞〕（Gy）
十九、剂量当量的单位——希〔沃特〕（Sv）
二十、平面角的单位——弧度（rad）
二十一、立体角的单位——球面度（sr）
第四节 组合形式的单位
一、国际上曾经给出过的组合形式单位
二、组合形式单位的构成方式
第五节 SI单位的倍数单位与SI词头
一、SI词头的概念及其内容
二、SI词头的中文应用
三、SI单位的倍数单位及SI词头的应用原则
第六节 SI制外单位及其在我国法定计量单位中的采用
一、可与SI单位并用的非SI单位
二、暂时保留与SI单位并用的非SI单位
三、可与SI并用的我国法定计量单位
第七节 单位的名称、符号及其使用规则
一、单位的名称及其使用
二、单位的符号及其使用
第三十七章 物理量及其单位
第一节 时间和空间的量和单位
第二节 周期及其有关现象的量和单位
第三节 力学的量和单位
第四节 热学的量和单位
第五节 电学和磁学的量和单位
第六节 光及有关电磁辐射的量和单位
第七节 声学的量和单位
第八节 物理化学和分子物理学的量和单位
第九节 原子物理学和核物理学的量和单位
第十节 核反应和电离辐射的量和单位
第十一节 固体物理学的量和单位
第三十八章 量值传递与计量检定
第一节 概述
一、量值传递
二、计量检定
三、计量检定的相关外名词
第二节 国家计量检定系统
一、概述a
二、国家计量检定系统框图实例
第三节 计量检定规程
一、概述
二、计量检定规程的编号
三、检定规程制定
四、检定规程的编写规则
五、关于制定检定规程的范围
六、关于部门、地方计量检定规程向国家技术监督局备案
七、执行计量检定规程中的有关问题
第四节 计量检定印证及其管理
一、检定印、证的分类与作用
二、计量检定印、证的管理
三、计量检定印、证编号
第五节 强制检定
一、强制检定的目的和意义
二、强制检定的形式及范围
第六节 强制检定的办法
一、强制检定的申请
二、检定机构与检定周期
三、检定机构的责任与检定结果处理
第七节 强制检定的监督管理
一、强制检定工作计量器具的使用管理
二、监督管理的内容
三、监督管理中的处罚
第八节 计量检定员及其职责
一、计量检定员及其条件
二、计量检定员的职责
三、计量检定员的考核
四、计量检定人员的管理
第四编 标准化监督与管理
第三十九章 标准化的发展简史
第一节 古代标准化
一、语言、文字和符号的标准化
二、度量衡器具的标准化
三、石器和青铜器的标准化
四、建筑标准化
五、交通运输标准化
六、标准化发展史上的里程碑——活字印制术
第二节 近代标准化
一、近代技术标准化
二、近代企业生产组织管理标准化
三、近代标准化的特点
第三节 现代标准化
一、现代标准化的特性
二、现代标准化的主要形式和方法
三、现代标准化的主要工具——电子计算机
第四十章 标准化的基本概念
第一节 标准及其分类
一、标准
二、标准的分类及其定义
三、标准文件和技术法规
第二节 标准体系和标准体系表
一、标准体系的层次结构
二、标准体系表及其编制原则
三、标准体系表的层次结构
四、行业和专业标准体系表
五、企业标准体系表
第三节 标准化层级和系统
一、标准化
二、标准化层级
三、标准化系统
第四十一章 标准化的基本原理
第一节 国外标准化原理研究简况
一、桑德斯的七项原理
二、松浦四郎的十九项原则
第二节 国内标准化原理研究概述
一、陈文祥的《标准化原理与方法》
二、王征的五项原理
三、常捷的“八字”原理
四、李春田的标准系统管理原理
第三节 标准化活动的基本原则
一、超前预防原则
二、系统优化原则
三、协商一致原则
四、统一有度原则
五、动变有序原则
六、互换兼容原则
七、阶梯发展原则
八、滞阻即废原则
第四十二章 标准化的形式与方法
第一节 简化
一、简化的客观需要
二、简化的原则与要求
第二节 系列化
一、制订产品参数系列标准
二、编制产品系列型谱
三、产品的系列设计
第三节 组合化
一、组合化的理论基础
二、组合化的主要内容
三、组合化在产品设计上的应用——组合设计系统
四、组合化应用领域的扩展及其作用
第四节 综合标准化
一、综合标准化的两个基本概念
二、综合标准化的基本特征
三、综合标准化的分类
四、综合标准化对象的选择
五、综合标准化的基本原则
六、综合标准化的工作程序
七、标准综合体规划的编制是推行综合标准化的关键
第五节 超前标准化
一、超前标准化和超前标准
二、超前标准化的超前性实质
三、超前指标的确定程序和方法
四、我国采用超前标准化实例介绍
第四十三章 标准化中的数学方法
第一节 标准中参数的相关性和扩展性
一、韦伯定律
二、确定参数分级的原则
三、参数分级的一般数值系列
第二节 优先数和优先数系
一、什么是优先数系和优先数
二、优先数系标准的由来
三、优先数系的结构
四、优先数系的代号表示方法
五、优先数系的主要特征
六、应用优先数系的要点和原则
七、优先数系的优点
第三节 E系列和模数制
一、E系列
二、模数制
第四十四章 标准化管理体制
第一节 标准化行政管理体制
一、标准化管理体制的分类
二、标准化行政管理机构在国民经济体制中的地位
三、我国标准化行政管理体制的特点
第二节 标准化行业管理系统
一、农业标准化管理系统
二、工业标准化管理系统
三、服务业标准化系统
四、工程建设标准化管理系统
五、环境保护标准化管理系统
六、军用标准化管理系统
第三节 标准化技术工作体系
一、标准制（修）订工作系统
二、标准的实施监督系统
第四节 标准化中介服务体系
一、标准化协会
二、标准化情报信息机构
三、标准化科学研究机构
四、标准、图书、报刊编辑出版机构
五、标准化教育机构
第四十五章 标准的制定
第一节 制定标准的原则和程序
一、制定标准的六项原则
二、制定标准的程序
第二节 标准编写的基本规定
一、编写标准的基本要求
二、标准的主要构成及其内容
三、标准条文的编排
四、标准编写细则
第三节 各类标准的编写方法
一、术语标准的编写方法
二、符号（标志）标准的编写方法
三、信息分类编码标准的编写方法
四、产品标准的编写方法
五、化学分析方法标准的编写方法
第四十六章 标准的实施及其监督
第一节 标准的实施
一、实施标准的原则
二、实施标准的一般程序和方法
三、加强领导、分工协作、互相配合共同做好标准的贯彻实施工作
四、各类不同标准的贯彻特点
第二节 标准实施的监督
一、标准实施监督的方式
二、产品质量监督检验是标准实施监督的主要任务
三、法定质量监督的特点
四、我国标准实施监督的主要形式
第三节 国际贸易中的标准实施及其监督
一、贯彻实施国际标准是克服对外贸易技术壁垒和发展国际贸易的主要措施
二、在进口贸易中，要认真实施标准，才能维护我国权益和人民群众利益
三、认真做好技术引进和设备进口中的标准化审查工作
第四十七章 标准的起草与表述规则
第一节 概述
第二节 标准编写的基本规定
一、范围
二、引用标准
三、总则
四、格式、结构和内容
五、层次划分
六、编辑细则
第三节 引用标准
一、概述
二、引用标准的规定
第四十八章 标准内容的确定方法
第一节 概述
一、标准内容的确定方法、国家标准的主要内容
二、国际指南前言提供的基本信息
第二节 国际指南的基本内容
一、指南的正文部分
二、指南的附录部分
第四十九章 标准化经济效果的评价、论证和计算
第一节 标准化经济效果的产生机理
第二节 标准化经济效果指标体系
一、标准化经济效果的概念
二、评价、评论和计算标准化经济效果的指标体系
第三节 标准化经济效果的评价、论证和计算方法
一、评价、论证或计算标准化经济效果的时期
二、评价、论证或计算标准化经济效果的原则
三、评价、论证或计算标准化经济效果的主要因素
四、标准化经济效果数据资料的收集和处理
五、论证、评价和计算标准化经济效果的方法
第五十章 标准化信息
第一节 标准信息的收集与管理
一、标准信息和标准文献的概念和特征
二、标准信息工作及其主要内容
三、标准文献的收集
四、标准文献分类方法
五、标准文献的管理
第二节 标准文献的检索与服务
一、标准文献的检索工具
二、检索方法与途径、检索方法
三、标准信息咨询服务
第三节 标准信息研究和开发利用
一、标准信息研究工作的类型
二、标准信息研究工作的主要环节
三、标准信息研究的方法
四、标准信息研究的成果形式及评价
第五十一章 企业标准化
第一节 企业标准化的内涵和特性
一、企业标准化管理是企业管理的基础和支柱
二、企业标准化的对象
三、企业标准化系统的内涵
四、企业标准化系统的特征
第二节 企业标准化系统的策划与建立
一、认真进行标准法制教育和以岗位工作（作业）标准为核心内容的继续教育，始于教育，终于教育
二、建立和健全与企业生产经营相适应的标准化组织体系，明确其职责与权限
三、培养和造就一支企业标准化工作骨干队伍
四、认真清理和收集企业现行标准、规章制度，并在总结其经验教育的基础上编制企业标准化工作规划与计划
五、企业各专业管理部门，运用系统分析方法，确定各专业管理标准体系，最后由企业标准化综合协调部门汇总，初步拟定企业标准体系框图
六、以高质量的产品（或工程服务）标准为中心，建立完善的技术标准体系
七、重点抓好企业生产经营领域内的企业管理标准化，制定企业管理标准体系
八、按工作岗位，在岗位责任制的基础上制定企业工作标准
九、遵循“共性标准在上层”的原则，依次确定企业基础标准与通用工作标准，完成企业标准体系表
十、在实施中不断完善企业标准体系，提高企业标准化系统的水平
第三节 企业标准化日常工作
一、搞好标准资料的收集、整理、选用、推荐和保管工作
二、不断进行标准化宣传和教育
三、随时修订滞后失效的企业标准，补充先进科学的企业标准
四、做好标准化统计和经济效果的分析与计算工作
五、建立标准档案
第五十二章 市场经济与企业标准化
第一节 市场经济及其特点
一、市场
二、市场与竞争
三、企业营销与竞争战略
四、市场经济与技术法规
第二节 市场经济下的标准化思路
一、两种标准观
二、标准化目的
三、标准化行为
四、标准化途径
五、早期市场经济国家的标准化实践
第三节 市场经济下的企业标准化
一、企业标准化目标
二、企业标准化原则
三、企业标准化与技术法规
四、企业标准化与市场竞争目标
五、企业标准化市场竞争战略战术
六、企业标准化的市场效果与效益
第五十三章 产品设计过程的标准化
第一节 设计前期准备工作及其标准化
一、市场调研和可行性分析
二、合同评审
三、产品设计与开发程序
第二节 产品设计的标准化
一、产品系列化
二、模块化设计
三、零部件的通用化
四、测试方法与检验规则的标准化
五、产品包装设计标准化
第三节 设计管理的标准化
一、设计文件
二、设计控制
第五十四章 产品制造过程的标准化
第一节 原材料和外购件标准化
一、原材料、外购件标准化的作用
二、原材料标准化的内容
三、外购件标准化的内容
四、开展原材料、外购件标准化工作的一般做法
第二节 工艺和工艺装备标准化
一、工艺标准化
二、工艺装备标准化
第三节 质量检验标准化
一、质量检验标准化的作用
二、质量检验标准化的内容
三、抽样检验标准的制定
第四节 搬运和包装标准化
一、产品搬运标准化
二、产品包装标准化
第五十五章 产品销售过程的标准化
第一节 销售标准化
一、销售服务的特点
二、产品销售程序
三、产品销售标准化
第二节 运输包装标准化
一、GB 6388—86《运输包装收发货标志》
二、GB190—90《危险货物包装标志》
三、GB191—90《包装储运图示标志》
第三节 运输和仓储的标准化
一、产品运输标准化
二、仓储标准化
第四节 售后服务标准化
一、产品安装服务标准
二、“三包”服务标准
三、维修、服务与标准化
四、售后信息反馈与标准化
第五节 标识与条码技术
一、企业产品标识标准化
二、企业生产及设施标识标准化
三、条形码技术
第五十六章 标准化与农业、消费品及服务
第一节 农业标准化管理
一、农业标准化概述
二、农业标准的制定
三、农业标准的实施与监督
第二节 消费品与标准化
一、保护消费者利益的标准化
二、消费品标准化
三、消费品包装与标准化
四、与消费者有关的图形符号的标准化
第三节 消费品使用说明的标准化
一、国际和国外消费品使用说明标准化简况
二、《消费品使用说明总则》国家标准与相应的国际指南的关系
三、《消费品使用说明总则》国家标准的介绍
四、家用电器使用说明的标准化
五、日用化妆品使用说明的标准化
六、纺织品和服装使用说明的标准化
七、食品标签的标准化
第四节 服务标准化
一、概述
二、服务标准化指南
第五十七章 采用国际标准与国外先进标准
第一节 采用国际标准的基本概念及其作用
一、采用国际标准的基本概念
二、采用国际标准和国外先进标准的重要作用
第二节 采用国际标准的形势和政策
一、我国采用国际标准工作的概况
二、认清形势，增强采用国际标准的紧迫感
三、“八五”后两年及“九五”期间采用国际标准的目标和任务
四、采取正确的方针、政策和有力措施，积极推进采用国际标准工作
第三节 采用国际标准和国外先进标准的原则和方法
一、采用国际标准和国外先进标准的原则
二、采用国际标准和国外先进标准的方法
第四节 采用国际标准产品标志制度
一、使用采标标志的条件
二、企业使用采标标志的备案审查
第五十八章 标准化专业人才队伍建设
第一节 标准化专业人才的素质和能力
一、标准化专业人才的智能要素
二、标准化专业人才的知识结构
第二节 标准化专业人才的培训和教育
一、我国标准化专业人才队伍的现状
二、标准化专业人才的培训和教育形式
三、标准化专业人才的培训和教育方法
第三节 标准化专业人才的组织管理
一、合理使用
二、认真考核
三、晋升和奖励
第五十九章 标准化的发展趋势
第一节 信息技术标准化
一、条形码
二、事物特性表
三、代码和IC卡
四、EDI
第二节 管理技术标准化
一、质量管理和质量保证标准化
二、环境管理标准化
三、企业管理标准化
第三节 服务标准化
一、服务标准体系
二、服务企业或组织的服务质量体系建设和认证
三、服务贸易国际标准化
第五编 质量技术监督行政执法
第六十章 质量技术监督法规体系
第一节 质量法规体系的特点和分类
一、我国质量法规的特点
二、我国质量法规体系的构成
第二节 产品质量法
一、制定产品质量法的目的与基本原则
二、《产品质量法》的主要内容
第三节 质量法规和规章
一、工业产品许可证方面法规和规章
二、产品质量监督法规和规章
三、质量认证法规和规章
四、有关质量管理方面的法规
五、与质量相关的法律和法规
第四节 计量法规体系的构成
一、我国计量管理的根本大法——《中华人民共和国计量法》
二、计量行政法规
三、计量行政规章
第五节 计量技术法规
一、计量检定系统
二、计量检定规程
第六节 计量法规的地位和作用
一、计量法规在我国法律体系中的地位
二、计量法规与其他经济法规的关系
三、计量法规的作用
第七节 标准化法律
一、制定《标准化法》的目的
二、制订《标准化法》的原则
三、《标准化法》的主要内容
四、《标准化法》的特点
第八节 标准化法规
一、标准化行政法规
二、标准化技术法规
第九节 标准化规章
第六十一章 产品质量法律制度
第一节 产品质量与产品质量法律制度
第二节 产品质量责任制度
一、产品质量责任的主体及其基本要求
二、《工业产品质量责任条例》规定的产品质量责任
三、关于产品质量责任争议的处理
第三节 产品质量监督制度
一、产品质量监督管理体制及其任务
二、质量监督检验机构
三、产品质量监督检验的形式
第四节 产品质量认证制度
一、认证的管理
二、认证的性质及标志
三、产品认证的条件和程序的规定
四、对违反认证有关规定的处罚
第五节 工业产品生产许可证制度
一、生产许可证的管理组织
二、企业取得生产许可证的条件
三、关于实施生产许可证的其它规定
四、严禁生产和销售无证产品
第六节 国家质量奖评选制度
一、国家质量管理奖
二、国家优质产品奖
三、国家优质食品奖
四、中国工艺美术品百花奖
五、国家优质工程奖
六、国家段质军工产品奖
第七节 专业质量监督检验
一、纤维监督检验
二、药品监督检验
三、食品卫生监督检验
四、船舶监督检验
五、锅炉、压力容器的监督检验
六、进出口商品检验
第八节 我国推行的质量管理方法
一、全面质量管理（TQC）
二、质量管理和质量保证系列标准
第九节 国外产品质量立法概况
一、产品责任法的基本概念
二、产品责任的发展过程
三、产品责任法的基本理论
四、几个主要发达国家的产品责任法概况
五、国际产品责任公约
第六十二章 计量法律制度
第一节 计量与计量立法
一、计量的含义
二、计量的基本特征
三、计量法的含义
四、计量法的特色
五、计量法制的沿革
第二节 计量单位制度
一、量和计量单位
二、计量单位制
三、国际单位制
四、SI单位的优越性
五、SI单位的发展趋势
六、法定计量单位
七、推行法定计量单位的措施
八、非法定计量单位的废除
九、土地面积计量单位的改革
第三节 量值传递
一、计量器具
二、国家计量基准器具（简称计量基准或基准）
三、计量标准器具（简称计量标准）
四、计量检定
第四节 计量器具管理
一、制造计量器具的管理
二、修理计量器具的管理
三、进口计量器具的管理
四、个体工商户制造、修理计量器具的管理
五、标准物质的管理
六、销售与使用计量器具的管理
第五节 计量监督
一、我国的计量监督体制
二、计量监督员制度
三、计量检定人员考核制度
四、计量检定、测试的授权
五、计量认证制度
第六节 法律责任
一、计量违法行为的构成要件
二、计量违法的法律制裁
第七节 国外计量立法概况
一、国际计量组织
二、几个国家计量立法情况简介
第六十三章 标准化法律制度
第一节 标准化与标准化立法
一、标准与标准化
二、标准化法律制度
三、标准化法律制度的历史沿革
第二节 标准化管理体制
一、标准体制
二、标准化工作的管理体制
第三节 标准的制定
一、制定标准的对象
二、制定标准的原则
三、制定标准的程序
四、标准的备案
五、标准的复审
六、编写标准的方法
七、制定标准的组织形式
第四节 标准的实施和监督
第五节 标准化法律责任
第六节 国外标准化立法概况
一、国外有关标准化的立法情况
二、国际标准化的发展及对各国标准化立法的影响
第六十四章 质量技术监督行政执法
第一节 技术监督行政执法概述
一、技术监督行政执法的特征
二、技术监督行政执法行为
三、技术监督行政执法行为的效力
四、技术监督行政执法应该遵循的原则
五、行政处罚
六、“违法所得”的计算
七、技术监督行政执法机关
八、技术监督行政技法人员
第二节 技术监督行政执法程序
一、管辖
二、受理
三、审理
四、执行
五、结案
第三节 技术监督行政复议
一、技术监督行政复议的概念和特点
二、行政复议的意义、原则及范围
三、技术监督行政复议的种类
四、复议的管辖
五、行政复议机构
六、行政复议法律责任
第四节 技术监督执法文书
一、技术监督执法文书的作用
二、技术监督执法文书的特性
三、技术监督执法文书的分类
四、技术监督执法文书的制作要求
五、技术监督执法文书文号的编写
六、技术监督执法文书的使用
第五节 技术监督行政应诉
一、政府技术监督行政部门在行政诉讼中的权利、义务和主要责任
二、技术监督行政诉讼的应诉和执行
第六节 技术监督行政执法的监督检查
一、技术监督行政执法监督检查的特点
二、行政执法监督检查的机构及职责
三、行政执法监督检查的方式、方法及程序
第六编 质量技术监督对消费者权益的保护
第六十五章 消费者权益和消费者权益保护制度
第一节 消费者的权利
一、安全保障权
二、知悉真情权
三、自主选择权
四、公平交易权
五、获得赔偿权
六、依法结社权
七、获得知识权
八、维护尊严权
九、监督批评权
第二节 经营者的义务
一、严格履行法定或约定的义务
二、接受消费者监督的义务
三、提供完全商品和安全服务的义务
四、提供其实情况的义务
五、标明真实名称和标记的义务
六、出具购货凭证和服务单据的义务
七、保证商品质量的义务
八、承担“三包”责任的义务
九、严格遵守公平交易的义务
十、尊重消费者人格权的义务
第三节 生产者、销售者的产品质量责任和义务
一、生产者的产品质量责任和义务
二、销售者的产品质量责任和义务
第四节 消费者权益保护制度
一、消费者权益的国家保护
二、消费者权益的社会保护
三、消费者权益的自我保护
第六十六章 消费者权益损害赔偿概述
第一节 消费者权益损害的种类及赔偿范围
一、人身损害及赔偿范围
二、财产损害及赔偿范围
第二节 损害赔偿责任主体
一、生产者
二、销售者
三、服务者
四、营业执照出租、出借者
五、展销会举办者、柜台出租者
六、广告经营者
第三节 损害赔偿责任要件
一、一般损害赔偿责任要件
二、缺陷产品侵权赔偿责任要件
第四节 消费者求偿的途径
一、消费者与生产者、经营者协商解决
二、向消费者协会投诉，请求协助解决
三、向有关政府行政机关申诉
四、仲裁
五、诉讼
第六十七章 消费者人身损害的赔偿
第一节 消费者人身损害赔偿概述
一、人身权的法律含义
二、人身损害的种类
三、人身损害赔偿的特征
第二节 消费者人身伤害赔偿
一、人身伤害赔偿责任构成要件
二、承担责任的主体
三、人身伤害赔偿范围
四、人身伤害赔偿数额确定的方法
第三节 消费者精神损害赔偿
一、精神损害赔偿的特点
二、精神损害赔偿的范围
三、精神损害赔偿责任要件
四、精神损害赔偿数额的确定
第六十八章 消费者财产损害赔偿
第一节 消费者财产损害赔偿概述
一、财产损害赔偿的特点
二、财产损害责任形式
三、财产损害赔偿范围
四、财产损害的分类
第二节 消费者一般财产损害赔偿
一、一般产品质量问题财产损害赔偿
二、三包商品财产损害赔偿
三、邮购商品财产损害赔偿
四、预收款财产损害赔偿
第三节 缺陷产品财产损害赔偿
一、缺陷产品的认定
二、缺陷产品损害赔偿责任的归责原则
三、缺陷产品损害赔偿责任构成要件和免责要件
四、缺陷产品损害赔偿的责任主体
五、缺陷产品财产损害赔偿范围
六、缺陷产品财产损害赔偿的诉讼时效
第六十九章 欺诈消费者行为的赔偿
第一节 欺诈消费者行为的认定
第二节 对欺诈行为承担赔偿责任的主体
一、生产者
二、销售者
三、服务者
四、企业变更后承受原企业权利义务的企业
五、营业执照的出借、出租人
六、展览会的举办者、柜台的出租者
七、广告经营者
第三节 享有索赔权的消费者
第四节 受欺诈的消费者可要求赔偿的范围
一、加倍赔偿
二、其他合理费用赔偿
第七十章 服务损害赔偿
第一节 服务损害赔偿概述
一、服务损害的特征
二、服务损害赔偿责任归责原则
三、服务损害赔偿责任要件
第二节 餐饮服务、修理服务损害赔偿
一、餐饮修理服务损害的特点
二、餐饮修理业价格规则
三、餐饮修理服务损害赔偿责任要件
四、餐饮修理服务损害赔偿的范围
第三节 储蓄服务损害赔偿
一、储蓄服务损害的特点
二、储蓄服务损害赔偿
第四节 邮政服务损害赔偿
一、邮政服务损害赔偿的特点
二、邮政服务损害赔偿的责任要件
三、邮政服务损害赔偿范围的规定
第七编 产品质量刑事违法及其责任
第七十一章 假冒、伪劣的概念、产品种类、现状和打假治劣的法律武器
第一节 假冒、伪劣的概念
一、假冒的概念
二、伪劣的概念
第二节 假冒、伪劣产品的种类和现状
第三节 打假治劣的法律武器
第七十二章 生产、销售假冒、伪劣产品犯罪的特点和危害
第一节 生产、销售假冒伪劣产品犯罪的特点
第二节 生产、销售假冒伪劣产品犯罪对社会的危害
第七十三章 生产、销售假冒伪劣产品犯罪的原因及其治理对策
第一节 生产、销售假冒伪劣产品犯罪的原因
第二节 治理生产、销售假冒伪劣产品犯罪的对策
第七十四章 生产、销售假冒伪劣产品犯罪中的被害人及其保护
第一节 生产、销售假冒伪劣产品犯罪中的被害人
第二节 对生产、销售假冒伪劣产品犯罪中被害人的保护
第七十五章 国外生产、销售假冒伪劣产品犯罪的基本情况及其法律规定
第一节 国外生产、销售假冒伪劣产品犯罪的基本情况
第二节 国外生产、销售假冒伪劣产品犯罪的有关法律规定
第七十六章 生产、销售伪劣产品罪
第一节 生产、销售伪劣产品罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售伪劣产品罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售伪劣产品罪的刑事责任
第七十七章 生产、销售假药罪
第一节 生产、销售假药罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产，销售假药罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售假药罪的刑事责任
第七十八章 生产、销售劣药罪
第一节 生产、销售劣药罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售劣药罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售劣药罪的刑事责任
第七十九章 生产、销售伪劣食品罪和生产、销售食品掺入有毒、有害原料罪
第一节 生产、销售伪劣食品罪的概念和构成要件
第二节 生产、销售食品掺入有毒、有害原料罪的概念和构成要件
第三节 要正确区分生产、销售伪劣食品罪和生产、销售食品掺入有毒、有害原料罪与其他罪的界限
第四节 生产、销售伪劣食品罪和生产、销售食品掺入有毒、有害原料罪的刑事责任
第八十章 生产、销售伪劣医疗器材罪
第一节 生产、销售伪劣医疗器材罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售伪劣医疗罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售伪劣医疗器材罪的刑事责任
第八十一章 生产、销售伪劣电器、压力容器、易燃易爆产品罪
第一节 生产、销售伪劣电器、压力容器、易燃易爆产品罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售伪劣电器、压力容器、易燃易爆产品罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售伪劣电器、压力容器、易燃易爆产品罪的刑事责任
第八十二章 生产、销售伪劣农用生产资料罪
第一节 生产、销售伪劣农用生产资料罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售伪劣农用生产资料罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售伪劣农用生产资料罪的刑事责任
第八十三章 生产、销售伪劣化妆品罪
第一节 生产、销售伪劣化妆品罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分生产、销售伪劣化妆品罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 生产、销售伪劣化妆品罪的刑事责任
第八十四章 假冒注册商标罪
第一节 假罪注册商标罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分假冒注册商标罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 假冒注册商标罪的刑事责任
第八十五章 故意销售假冒注册商标商品罪和非法制售注册商标标识罪
第一节 故意销售假冒注册商标商品罪的概念和构成要件
第二节 非法制售注册商标标识罪的概念和构成要件
第三节 要正确区分故意销售假冒注册商标商品罪与非罪和罪与罪的界限
第四节 故意销售假冒注册商标商品罪和非法制售注册商标标识罪的刑事责任
第八十六章 假冒专利罪
第一节 假冒专利罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分假冒专利罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 假冒专利罪的刑事责任
第八十七章 假冒伪劣产品中的受贿罪
第一节 假冒伪劣产品中的受贿罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分假冒伪劣产品中的受贿罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 假冒伪劣产品中的受贿罪的刑事责任
第八十八章 假冒伪劣产品中的行贿罪
第一节 假冒伪劣产品中的行贿罪的概念和构成要件
第二节 要正确区分假冒伪劣产品中的行贿罪与非罪和罪与罪的界限
第三节 假冒伪劣产品中的行贿罪的刑事责任
第八十九章 国家工作人员对生产、销售伪劣产品的罪犯包庇，不履行追究责任和对举报人报复陷害的犯罪
第一节 国家工作人员包庇生产、销售伪劣产品的犯罪分子罪
第二节 国家工作人员对生产销售伪劣产品犯罪不履行追究职责罪
第三节 国家工作人员对检举、揭发生产、销售伪劣产品犯罪的举报人报复陷害罪
