第一篇 电力营销管理的基础

第一章 电力营销概论

第一节 电力市场与电力营销

第二节 电力营销中的核心概念

第三节 电力营销管理哲学

本章小结

思考题

第二章 电力营销管理的基础结构

第一节 营销管理系统

第二节 电力营销战略

第三节 电力营销信息系统

第四节 电力营销调研系统

本章小结

思考题

第二篇 评估电力市场导向和顾客价值

第三章 扫描电力营销环境和预测市场

第一节 分析电力营销环境

第二节 电力需求预测

本章小结

思考题

第四章 创造电力顾客价值和顾客关系

第一节 电力关系营销

第二节 电力客户关系管理

第三节 电力客户满意度与忠诚度管理

本章小结

思考题

第五章 分析电力购买者行为

第一节 电力消费者行为分析

第二节 电力组织市场分析

第三节 农村电力市场分析

本章小结

思考题

第三篇 选择电力价值

第六章 识别电力市场细分和目标市场

第一节 电力市场细分

第二节 目标电力市场

第三节 目标电力市场定位

本章小结

思考题

第四篇 提供电力价值

第七章 制订电力产品策略

第一节 电力产品策略

第二节 电力服务策略

第三节 电力品牌策略

本章小结

思考题

第八章 制订电力价格策略

第一节 电价概述

第二节 制订电价的方法

第三节 电价策略

第四节 电价的管理权限

本章小结

思考题

第五篇 传递电力价值

第九章 制订电力销售渠道策略

第一节 电力市场的运营模式

第二节 电力销售渠道

第三节 大用户直供电

本章小结

思考题

第六篇 传播电力价值

第十章 制订电力营销传播策略

第一节 电力促销概述

第二节 广告策略

第三节 人员推销策略

第四节 公共关系策略

第五节 电力营业推广策略

本章小结

思考题

第七篇 实现长期增长和持续电力价值

第十一章 电力智能营销管理

第一节 电力智能营销的现状

第二节 我国电力智能营销发展战略与机遇

本章小结

思考题

参考文献