第1章 全力取胜

了解你的职责

成功员工培训模型10要素

个案研究

个案研究分析

案例分析

你对团队的影响

练习：回顾个人成长

练习分析

优秀教练的五种洞察力

个案研究

分析

总结

本章测验

第2章 五步员工培训模型

培训是一个过程

发挥潜力的步骤

了结员工性格和能力的四种方法

上述观点的总结和思考

倾向性分析

员工培训模型的六个陷阱

颐指气使而不是心平气和地与员工交谈

过分夸大事态和行为

不是就事论事，而是上纲上线

设想你的员工知道问题及答案

从不跟踪工作进度

不鼓励员工的进步

个案研究

案例分析

团队取胜的十种方法

个案研究

案例研究分析

小结

本章测验

第3章 教练角色：激发与鼓励

教练角色

案例分析

对教练的忠告

相互促进的方法

教练的日常活动

预期的结果

个案研究

案例分析

小结

本章测验

第4章 导师角色：用榜样说话

指导是一个有益的过程

对导师的十点劝告

员工思考的六种方法

类型分析问题

三个关键的阶段

练习

有效指导的结果

案例研究

案例分析

导师指导的价值

小结

本章测验

第5章 督导角色：指出问题，督促改正

督导的机会

督导的四把钥匙

督导提纲

督导的哲学：消极事件的积极办法

督导的五个步骤

减少不满意行为的8种方法

评价练习

10个面对面谈话的必备条件

个案研究

案例分析

改变行为的5个步骤

改变行为练习

提问才能得到你需要的答案

练习：提供开放性的选择

积极督导的效果

练习：督导对你的团队有没有作用？

总结

本章测验

第6章 个人和团队的统一

群体和团队

灌输团队的梦想

估计团队可能遇到的麻烦

个案研究

案例分析

承担责任和相互支持

应对团队问题一览表

“周密计划”一览表

让团队分清轻重缓急

练习

团队目标的思考

总结

章节测验

第7章 员工培训模型内部管理

因循或提高

一个有关管理的故事

练习

练习分析

分派培训角色

练习

练习分析

个性及你的教练角色

扮演教练角色的障碍

练习

培训过程中管理的4个要点

练习：运用4个P

练习分析

对付抱怨的5种方法

团队协作

总结

章节测验

第8章 谁是关键？

教练的态度

练习

练习分析

练习分析

练习分析

练习分析

练习分析

练习分析

态度和价值

关键的要素

你们团队的工具

培训的智慧

练习

练习分析

持续的影响力