第一章 管理的本质：管理先管人，管理的核心就是人

人是企业最宝贵的资产，管人是关键

管人就是让合适的人做合适的事

优秀的管理者应该是心理学大师

管人要管心，搞懂人心最重要

帮员工找到价值感，让员工为工作自豪

真诚地关心员工，他们才会把你当成自己人

第二章 管理人的行为：用制度管人，按制度办事

你不讲制度，别人就会跟你讲条件

好的制度比多几个人管理更有效

万达开会，没人敢睡

制度面前，谁都没有特权

让员工怕制度，而不是怕你

制度要严格化，管理要人性化

第三章 管理人的才能：慧眼识才，会用人还要会留人

选人不能只关注学历，会干事才是硬道理

领导者胸怀要广阔，敢于任用比自己能力强的人

“空降兵”不一定是英雄，多从公司内部选拔人才

用人不疑，疑人不用

好钢用在刀刃上，大材大用，小材小用

对自己有用的人要舍得下血本

用超预期的职位留住优秀的员工

有计划地为公司储备人才

第四章 管理人的工作：抓大放小，管得少才能管得好

管头管脚，而不是从头管到脚

不要替下属做事，而要安排下属做事

准确定位自己，别为下属收拾残局

充分授权，让下属尽情施展拳脚

掌握交办原则，让工作有章可循

落实岗位责任制，谁的工作谁负责

一事一授权，授权还要记得收权

第五章 管理人的执行：规范流程，让执行有序地展开

按流程执行，才是有效的执行

只强调没用，接流程执行是练出来的

过程“差不多”，结果会“差很多”

别耍小聪明，风险藏在“变通”中

不断优化流程，执行力自然水涨船高

用高标准规范流程，执行才能更高效

第六章 管理人的职责：敢于问责，没监督谈什么管理

别指望员工自动自发地工作，他们不是你

小心！下属可能报喜不报忧

绝不走过场，持续监督才有效

发现问题要及时消除“隐患”

严于问责，还需对事不对人

鼓励员工参与到监督中来

第七章 管理人的思想：管理就是沟通、沟通、再沟通

良好的沟通是管理的生命线

多样化沟通，面对面沟通最有效

沟通要多用建议，少用命令

让员工复述和提问，保证沟通的准确性

设身处地，才能有力地说服下属

敞开心扉听取员工的意见和建议

抱怨是“杀手”，管理者要重视

第八章 管理人的业绩：考核员工，给每人发张成绩单

切莫干多干少、干好干坏一个样

你若谈苦劳，公司成“苦牢”

想涨工资？请证明你的价值

合理考核，给员工发张成绩单

有奖有罚，让员工自动自发去工作

定期进行一对一“绩效谈话”

第九章 管理人的成长：高效激励，激发员工的无限潜能

带队伍就是不断激励员工

赞美激励：“零成本”激励

目标激励：用目标激励下属去努力

薪资激励：别忘了以“薪”换心

培训激励：为员工提供提升的机会

竞争激励：设置对手，让员工良性竞争

第十章 管理人的合作：凝聚人心，管出打不垮的铁血团队

一流的企业靠团队，二流的企业靠个人

用目标和利益将大家紧紧捆绑起来

集思广益，让团队闪耀智慧的光芒

合理搭配人才，让团队效率最大化

强化整体，消除内部的帮派之争

消除内讧，整体利益高于一切