第1章 提高员工工作热情

在百货业，采购人员比销售人员更受重视

销售时间应再缩短些，以9小时销售为佳

建立即使销售额停滞不前也能提升销售利润率的组织架构

公司应主动为员工提供接触不同环境的机会

经营速度欠佳确实会导致企业丧失很多机会

提高现场力的“买场革命”“职场约定”“ever green制度”

能培养后辈的人，其根源是自身销售能力强

第2章 让店长发挥出领导力

作为店长，最重要的是将自己的意愿，即“WILL”表现出来

中层管理者应展示出自主行动、主动销售的态度

为让下属充分发挥现场力，请将下属变成自己的粉丝

“总之，一定要有两年时间就只在店里做销售”

“在组织内部，信息无法顺畅流通，这太荒谬了”

绝不能让懒惰的人得到认可的企业文化和职场环境得以蔓延

领导必须具备“思考能力”和“表现力”

INTERVIEW① 三越日本桥总店店长中 阳次“不能拒绝”是导购增强现场力最有效的方法

第3章 最重要的知识是从现场学来的

想留在土生土长的东京，就“顺理成章”地进入了伊势丹任职

没能解决入司时的课题，因此失去了收益力

绝对不能对顾客说“这个商品没货”

旁观者清，对百货商场来说现场才是原点

首先在马来西亚实行根据销售额支付薪酬的制度

从马来西亚归来，痛感“采购模式改革”的必要性

为使领导认可男士商品部的价值，坚持每天汇报实际业绩

抱着不成功便成仁的决心进行了“男士馆”的翻新改造·重新开业

对于三越伊势丹来说，提升品牌形象的事情应由社长亲自去做

第4章 证词 现场员工感想

联手接待顾客，公司内部紧密联合。这是本公司导购的特质

REPORT① 太田 朱美不仅要在店里接待顾客，还必须登门拜访的行业

社长深入基层、亲临现场，导购会深受鼓舞

REPORT ② 酒井 麻里一起为提高服务质量努力。培养人才也有绝佳效果

能否让设计师品牌的导购也独自担任伊势丹男士用品的销售服务？

通过与导购接触，让顾客带着温暖而归，这才是服务的最高境界

REPORT ③ 青木 慎吾向顾客提供新的价值，是现场相关人员真正的乐趣和责任

与导购一起打造超出顾客期待的文化

顾客购物的方式转变为“重视产品故事”“关注过程的参与感”

第5章 与现场鼎力合作推动企业成长战略

实现年销售利润500亿日元是一切正常运转的最低标准

百货商场必须持续不断地变化、进步

下一步，就是重建出理想的郊区和地方百货商场

为创造与顾客的“联系”，积极发展中小规模店铺

想在国际都市羽田留下我们的“招牌”

不彻底搞清超市事业就没有未来

集中力量开发新旧各两项，共计四项事业，实现资源的效率化

对大有可为的电子商务，不能临渊羡鱼、作壁上观

INTERVIEW② 伊势丹新宿总店店长 鹰野 正明现场力的提高没有终点。要始终致力于打造“店面有活力的店铺”

第6章 打造“全球第一百货商场”的方法

要想脱离衰败一途，必须先行动起来

销售额并不是“世界第一百货商场”的唯一指标

三越伊势丹将为顾客提供什么样的未来？

最终目标是建设超脱衣·食·住层面的店铺

汇总顾客对社会贡献的需求并一起去实现

从“JAPAN SENSES”到“This is japan”