第一篇 基础篇

CHAPTER1消费活动的心理学

01消费活动的心理因素

02商品的消费心理作用

03行销的消费心理效应

CHAPTER2消费心理学的基础

01引起消费者的注意

02引起消费者的兴趣

03建立正面消费态度

CHAPTER3消费心理学的发展

01发展消费动机的助力

02发展消费欲望的满足

03掌握理性的消费心理

第二篇 实务篇

CHAPTER4开拓消费市场心理

01消费者与消费市场

02新行销市场的发展

03服务取向市场心理

CHAPTER5发挥消费环境心理

01消费环境的影响力

02文化和阶层的影响

03家庭成员相互影响

CHAPTER6善用消费互动心理

01与顾客建立有效沟通

02建立良好形象与信任

03发挥沟通的说服能力

CHAPTER7掌握顾客促销心理

01确立促销心理的基础

02发展促销心理的策略

03发展促销心理新优势

CHAPTER8促进持续消费心理

01让消费者持续满意

02识别消费者的忠诚

03掌握忠诚的消费者

CHAPTER9排除消费抱怨心理

01坦然面对消费者的抱怨

02有效处理消费者的抱怨

03获得消费者持续的支持

CHAPTER10满足消费购买心理

01消费者的购买心理

02确认消费者的需要

03获得消费者的欢心

第三篇 进阶篇

CHAPTER11发展潜在行销心理

01认识消费无意识的心理

02引发消费需求潜在诱因

03掌握行销潜在的影响力

CHAPTER12掌握成功心理建设

01打造心理建设的基础

02发展有效的心理建设

03掌握最佳的心理时机

CHAPTER13迈向更专业行销者

01掌握思维的心理优势

02掌握资讯的心理优势

03掌握广告的心理优势

参考书目