第一章 公共关系导论

第一节 公共关系的概念

第二节 公共关系的构成要素

第三节 公共关系的职能与原则

第四节 公共关系的学科性质

第二章 公共关系的产生与发展

第一节 公共关系的产生

第二节 公共关系的发展

第三章 社会组织

第一节 社会组织

第二节 公共关系组织机构

第三节 公共关系从业人员

第四章 公众

第一节 公众的概念、特征

第二节 公众的分类

第三节 公众心理分析

第五章 公共关系传播

第一节 公共关系传播概述

第二节 公共关系传播的基本类型

第三节 影响公共关系传播效果因素分析

第四节 有效公共关系传播的技巧

第六章 公共关系的工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第七章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 公共关系专题活动的组织与实施

第八章 公共关系广告

第一节 公共关系广告概述

第二节 公共关系广告的创意与策划

第三节 公共关系广告媒体的选择

第九章 公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 公关组织成员个人形象及交往礼仪

第三节 公关组织对外交往礼仪

第四节 公共关系涉外礼仪

第十章 危机型公共关系的管理

第一节 危机公共关系概述

第二节 危机公共关系的处理原则

第三节 危机公共关系的管理流程

第十一章 CIS策划与导入

第一节 CIS概述

第二节 CIS策划

第三节 CIS导入

第十二章 公共关系文书

第一节 公共关系文书概述

第二节 公共关系文书写作形式

第十三章 网络公关

第一节 网络公关概述

第二节 网络公关策划

第三节 网络公关形式