第1章 交流的原则是什么？

什么是“交流”？

交流原则

交流是一个完整的过程

交流无法回避也无法收回

交流包括内容和联系

交流的发生需要背景

在各种环境下都会发生交流

小群体交流

公共交流

人际交流

与自我的交流

大众媒体交流

组织间交流

跨文化交流

交流模式

交流中的恐惧

恐惧的来源

恐惧

对恐惧的反应

臆想灾难性失败

臆想完美

几种应付恐惧的策略

企盼赞同

过多总结

对于交流恐惧的研究

批判性的评价

检视交流能力

知识、感情和技能

小结

练习

第2章 如何在交流中进行判断性思考？

判断性思考的定义

当我们思索时发生了什么？

演绎思维

推理的方式

真实性

有效性

归纳思维

例子是否是已知的？

事例是否充分？

事例具有代表性吗？

维恩模式

让你的决定高瞻远瞩

评价信息

完整性

连贯性

一致性

判断信息来源

评价论据

判断性和创造性思维

做出选择

小结

练习

第3章 怎样进行无声交流？

物体语言

行动语言

标记语言

无声交流的方式

无声交流的含义

无声交流的类型

各类无声交流

人体语

时间语

空间语

颜色语

艺术语

交流性

无声交流的特点

无声交流的特点与作用

其他

环境语

图画语

情境性

组合性

可信性

隐喻性

无声交流的作用

表达情感

调节互动

验证语言信息

表情的含义及其作用

表情

主要无声交流形式所表达的含义

表情的控制与得体的表情

表情的组合及其识别

目光

目光的功能

目光的具体运用

手势

手势的含义及其要求

手势的作用

仪表

行走姿态

姿态

静态姿势

时间控制与空间控制

时间控制

空间控制

空间距离的类型

空间距离的必要性

空间距离是交流手段

触摸

触摸的含义和效应

触摸的方式和要求

无声交流的禁忌

副语言

头部

手足

其他

练习

第4章 如何与自我交流？

什么是自我交流？

自我交流的发展过程

经历

自我定义

身体形象

社会角色

个人特点

价值观，观念，观点

价值观

态度

观点

理解和自我定义

期望

自我实现预期

想法、感情和梦

思维方式

创造性

解决问题

解释

身体极限

功能正常和功能紊乱的交流系统

交流和精神健康

交流和成功

如何提高自我交流能力

小结

练习

第5章 如何与他人交流？

人际交流定义及分类

关于乔哈窗口

盲区窗口：这里是别人知道的关于你的事情，而你自己并不知道。

开放窗口：这里是你和别人都知道的有关你的事情。

隐藏窗口：这里是只有你自己而没有别人知道的事情。

未知窗口：你自己尚未发现，别人也无从发现的特点。

交流的动力：参与，感情，控制

交流关系的发展

融合阶段

分离阶段

日常人际关系

人际交流氛围与人际关系矛盾

支持型氛围

防范型氛围

处理矛盾

受欢迎个体的特点

缺乏欢迎的原因

小结

练习

附录1：你是人际关系高手吗？

心理建设

在建立人际关系时，需以谦恭君子自诩

处理名片的艺术

以感恩的心来灌溉这样的人际关系长青树

如何让自己成为他人求助的对象

如何让你脱颖而出

如何开口求助

如何让别人来亲近你

如何让人际关系成为你生命中的一部分

握手的精妙技巧

寒暄的重要性与方法

人际关系名言录

附录2：哈佛经理体操·强化交流训练

程序

活动器材

注意事项

资料

第6章 倾听的艺术

倾听：首次交流

倾听的语境

有效倾听

积极倾听

准备倾听

精力集中

善于接收

回顾和总结

在各种语境之下的倾听技巧

欣赏倾听

移情倾听

理解倾听

批判性倾听

提高你的倾听能力

消除交流的障碍

负责的倾听

记笔记的技巧

作为说话者

在教室之外的倾听

小结

练习

第7章 如何在小群体内进行交流？

小群体交流的界定

相互作用

群体的大小

共同目的

组织

小群体交流的类型

社会群体

参照行为

安全和团结的需要

自尊的需要

工作群体

任务群体

决策群体

资源和反馈的事业

解决问题的群体

小组内的交流模式

环境

群体交流的各个阶段

方向

争论

一致同意

小结

练习

第8章 如何知会他人？

知会他人的不同方式

知会型谈话的目的与类型

下定义型

演示型

阐释型

知会他人的形式

评价你的演讲

提高你的竞争能力

小结

练习

第9章 如何说服他人？

关于“说服”

事实，价值观和策略

态度是怎么改变的？

早期研究

恐惧的吸引力

劝说性演讲的分类

说服思想型

说服行动型

煽动或鼓舞型

在公共场合的辩论

个人经验

怎样找到说服听众的支持性材料？

感情

逻辑推理

非正式推理

怎样划定说服性演讲的结构？

逻辑结构

顺序刺激

如何运用具有说服力的语言？

想像

怎样增加演讲的影响

在说服的过程中

面对不同的听众

如何评价说服性演讲？

听讲的目的

作为劝说性信息消费者

提高说服交流能力

怎样提高说服性交流的能力呢？

小结

练习

第10章 如何在特殊场合进行交流？

介绍某人

介绍性发言的目的

介绍的方式

致贺词

答谢辞

即兴发挥的讲话

组织和呈现的方法

大声朗读文学作品

通过朗读来解释作品的目的

创造和展现的方法

朗诵剧

准备阅读资料

学会节选你需要的资料

小结

练习

第11章 如何在组织中进行交流？

组织行为

组织交流的定义

经典方式

人性化联系

社会系统

组织文化

组织行为：观念和规则

正式的规则

非正式的规则

向上与向下的误解

看门人和推动人

在面试中的技巧

个人工作、小团体内工作和公共事业

提高你的工作交流技巧

小结

练习

第12章 跨文化交流

跨文化交流

文化与话语系统

意识形态

信仰、价值观念和宗教

面子体系

亲属关系

自我观念

群体内外的关系

社区与社会

话语形式

语言的功能

非言语交流

社会化适应

教育、社会文化适应、文化适应

初级和中级社会化适应

关于人及学习的理论

文化意识形态与文化定势

消极的文化定势

积极的文化定势、混同性谬误与一致性谬误

引起分歧的差异：话语系统

小结

第13章 关于人际交换理论

人际吸引的实质和类型

人际吸引的实质

西方的几种人际吸引理论

人际吸引的实质

人际吸引的类型

表面喜爱·内心喜爱·表里如一的喜爱

浅薄的喜爱与深沉的喜爱

单一喜爱与相互喜爱

同情·崇拜·友爱·爱情

人际吸引在交际体系中的地位

影响人际吸引的主要因素

一个人所具备的各种特质

身体外表的吸引力

令人愉快的人格品质

能力

邻近与熟悉

邻近吸引现象

产生邻近吸引的原因

邻近吸引的例外

相似吸引现象

相似性吸引

产生相似吸引的原因

相似吸引效应的局限

互补吸引

互补吸引现象

产生互补吸引的原因

报偿吸引现象

报偿吸引现象

报偿吸引的例外

人际吸引发展的阶段

交际定向阶段

情感探索阶段

吸引稳定阶段

情感交换阶段

小结

第14章 WWW网页上的视觉交流

WWW与人际沟通和信息传递的关系

信息爆炸时代最热门的人际沟通方式

信息爆炸时代最热门的信息传递方式

多媒体的目的在于提供更好的人际沟通

多媒体沟通方式的原则

什么是网际网络(Internet)？

什么是全球信息网(WWW)？

什么是主页(Home Page)和网页(Web Page)？

认知心理学的定义

浅谈人类认知的过程与视觉传达的基本概念

讯息处理模式

视觉过程

视觉原理

视觉经验

WWW网页视觉传达设计的原则

关于整体版面部分

关于背景使用部分

关于色彩使用部分

关于内文设计部分

关于图形设计部份

小结