目 录

第一章电子商务概论

第一节 电子商务的发展过程

第二节 电子商务的概念

第三节 推动电子商务发展的力量

第四节 电子商务与传统商务的对比

第五节 电子商务的长处和短处

第六节 电子商务的类型

第二章电子商务的基础设施

第一节 基本网络结构

第二节 接入方案

第三节 协议

第四节 语言

第五节 WWW——万维网

第六节 互联网的基础应用

第七节 电子商务的其他基础设施

第三章 电子商务的软件和工具

第一节WWW服务器的硬件

第二节 WWW服务器的软件

第三节WWW服务器工具

第四节 电子商务软件的基本功能和选择

第五节 常见的中高档电子商务软件包

第六节 主机托管服务

第四章 电子商务的安全威胁和安全措施

第一节 概述

第二节 对服务器的安全威胁及防护措施

第三节 对通讯信道的安全威胁及防护措施

第四节 对客户机的安全威胁及防护措施

第五节 对版权和知识产权的保护

第五章 电子结算系统

第一节 电子结算系统概述

第二节 电子现金

第三节 电子钱包

第四节 结算卡

第五节 其他新型金融工具

第六节 应用电子结算系统需要注意的问题

第一节 在线零售与邮购

第六章在线零售

第二节 在线零售的潜力分析

第三节 适合在线销售的产品与服务

第四节 针对消费者销售的商业模式

第五节 WWW销售的业务模式

第六节 在线零售的订单履行

第七节 在线零售的管理问题

第八节 网上拍卖

第一节 传统的市场调查

第七章网上市场调查

第二节 互联网在市场调查中的地位和作用

第三节 环境信息

第四节 个性化信息

第五节 与购买者有关的信息

第六节 竞争者信息

第八章网络营销

第一节 网络营销环境

第二节 面向营销的网站建设

第三节 WWW展示

第四节 识别和送达客户

第五节 在WWW上创建和维系品牌

第六节 外向营销与电子邮件

第七节 网络营销与传统营销的整合

第九章客户关系管理与销售链管理

第一节 客户关系管理概述

第二节 开展客户关系管理

第三节 销售链管理概述

第四节 销售链管理体系

第一节 供应链管理概述

第十章供应链管理

第二节 影响供应链的因素

第三节 供应链管理系统的组成

第四节 供应链管理的整合

第十一章实施电子商务的经验总结和制定现实的业务计划

第一节 设定目标

第二节 实施时的内部开发与外包

第三节 电子商务实施的管理

参考文献