第一章 汽车销售的业务知识要点

◇汽车销售的特点

◇成为汽车销售人员的三原则

◇汽车销售人员必须具备的基本素质

◇汽车销售人员的四大基本功

第二章 汽车销售前的调研与准备

◇消费者信息的准备

◇市场范围的信息准备

◇产品知识和性能的准备

◇沟通互动的准备

◇日常销售的准备

第三章 沟通

◇接近顾客的技巧

◇了解顾客所需的方法与技巧

◇客户开发的策略

◇寻找潜在客户的策略

◇开拓最多的客户

◇做好客户管理

◇沟通的词语宝库

第四章 展示介绍汽车产品

◇产品说明

◇产品说明和展示的基本方法与技巧

◇销售中魅力语言的运用

第五章 业务百宝箱

◇细分客户的主要方法

◇如何对待不同年龄的客户

◇如何对待不同性别的客户

◇如何对待不同性格的客户

◇如何应对中等收入阶层的客户

第六章 如何正确解决客户的异议

◇客户的异议是成功销售的起点

◇处理客户异议的原则

◇分期付款问题

◇法律问题

◇保险问题

◇处理客户异议的技巧

第七章 建议购买和促成交易

◇建议购买和促成交易的障碍

◇建议购买和促成交易的时机

◇促成交易的准则

◇达成协议的技巧

◇鼓励贷款的正确方法

◇交易失败的处理方法

第八章 汽车销售人员要重视售后服务

◇良好的售后服务是赢得客户的法宝

◇成交后的跟踪服务

◇未成交的跟踪服务

◇对待客户投诉的原则与技巧

第九章 汽车销售人员的自我提高

◇自我激励，制定目标管理

◇正视挫折与失败

◇在实践中学习、积累和提高

◇把销售看成自己的爱好

第十章 成功销售

◇全世界最伟大的汽车推销员——乔·吉拉德

◇销售人员出身的汽车巨子——李·艾柯卡

◇SPIN推销法

◇FUN—FABOPTIC推销法

◇直效行销法（DirectMarketing）

◇VALS市场细分系统

◇丰田公司的销售员培训