第一章 绪论

第一节 研究背景及意义

第二节 研究思路与方法

第三节 研究内容与结构安排

第二章 高校教育服务学生满意度评价现状

第一节 国外高校教育服务学生满意度评价现状

第二节 我国高校教育服务学生满意度评价的发展历程

第三节 高校教育服务学生满意度评价现有研究总结

第三章 高校教育服务学生满意度评价的理论基础

第一节 公共服务理论

第二节 顾客满意度理论

第三节 高校教育服务质量理论

第四章 高校教育服务学生满意度评价指标体系

第一节 典型顾客满意度指数

第二节SSI指标体系

第三节CSSI指标体系

第五章 高校教育服务学生满意度评价模型

第一节 统计分析方法

第二节 计量经济学方法

第三节 系统工程模型

第四节 常用软件介绍

第六章 北京高校教育服务学生满意度调研及样本分析

第一节 预调研及调整情况介绍

第二节 样本分布统计特征分析

第三节 学生满意度受人口统计特征的影响分析

第四节 高校教育服务学生满意度评价指标体系的选择

第七章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于结构方程模型的分析

第一节 基于结构方程模型的实证研究设计

第二节 结构方程模型的分析过程

第三节 基于因素改进指数的实证设计与结果

第八章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于Probit模型的分析

第一节 基于Probit模型的实证研究设计

第二节Probit模型的分析过程

第三节 实证结果分析

第四节 结论与政策建议

第九章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于物元模型的分析

第一节 基于熵权法的物元模型的实证研究设计

第二节 物元模型的分析过程

第三节 实证结果和政策建议

第十章 政策建议与研究展望

第一节 政策建议

第二节 研究局限性与后续研究展望

附录1高校教育服务质量学生满意度调查问卷草稿

附录2高校教育服务质量学生满意度调查问卷

参考文献