第1章 社区的艺术

协作精神

社区的本质

在社交经济中建立归属感

社区沟通背后的机制

发掘机会

社区经理必备的素质

发掘成员的性格

获得成员的信任

做一个最佳的倾听者

别自以为是

行胜于言

做自己

继续前进

第2章 规划社区

为了成功而做计划

俯瞰社区

小组：归属感的基石

找准你的位置

归属感的单元

阅读还是写作

精英领导制

一起工作就是成功

多样性

设计社区

再谈开放性

构思一份使命宣言

建立战略规划

填充战略规划

对观点进行头脑风暴

把这些串起来

小组：分而治之

记录战略规划

为社区提供经济支持

获得收入的机会

总结

第3章 清晰的沟通

他说，她说

建立沟通渠道

力图清晰

选择合适的渠道

不同渠道的价值

以身作则

日常交流

较长篇幅的写作

总结

第4章 流程：简单才能持久

流程的本质

正确看待流程

流程的影响力

制订高效的流程

分解难题

流程那些事儿

评估哪些地方需要流程

社区周期

敞开社区的门

评估社区参与者

管理反馈

让大家认可你的流程

为流程写文档

让流程容易被发现

使用流程

入径：制订协作型的流程

识别入径

拓展知识

确定贡献

增加荣誉感

流程的重新评估

形成长效机制

继续前进

第5章 使用工具和数据来支持工作流

理解你的工作流

角色

制订简单的工作流

协作机制

例子：Ubuntu的漏洞工作流

建设良好的基础设施

软件即服务

避免对工具盲目崇拜

选择合适的工具

漏洞追踪

版本控制

协同编辑

建立和维持透明性

工具的获取

交流

汇报

定期评估工作流

收集结构化的反馈

继续前进

第6章 社交媒体

社交媒体不是用来吹牛和争吵的

进入社交媒体世界

社交媒体服务概述

Twitter

Facebook

Google＋

管理社交媒体

传播

反馈

协作

用好社交媒体

控制使用

优化发布方式

承担社会责任

组织社区会议

组织活动

更新社区信息

第7章 凝聚人气

获得关注

关注带来的机遇

人气的六大要素

使命

联合起来

鼓舞人的言论

成为布道者

己所不欲勿施于人

诚信

网站：社区的大本营

确立网站的目标

及时更新内容

建立对话

维护好网站

人气的聚集也有周期

计划

积累

公告

回顾

让活跃的人气发挥作用

宣布社区成立

吸引参与者

建立联盟

专业媒体

业余媒体

活动和会议

选择活动

发表演讲

总结

第8章 评估社区

社区的自我反思

反馈的意义

定义目的

钩和数据

统计和自动化数据

问卷调查和结构化反馈

观测试验

评估机制

收集普遍的感受

匿名和隐私

匿名

隐私

继续前进

第9章 管理和跟踪工作进展

知名度与社区管理

跟踪工作的重要性

跟踪正确的事情

具体情况具体分析

什么需要管理

跟踪项目进展

结构化管理项目

管理工作项

用燃尽图让数据可视化

跟踪社区成员的贡献情况

可视化是关键

确保流程有效

跟踪社区的健康状况

鼓励反馈

建立常规制度

回应社区的担忧

继续前进

第10章 治理

责任感

治理绝非溜须拍马

治理与社区

治理的理由

服从领导

让普通大众参与治理

鼓舞成员

带来祥和

常见的三种治理模式

独裁魅力型领导

开明的专制

委托治理

成立社区委员会

设计一个委员会

编撰委员会规则

提名和选举委员会成员

Ubuntu社区治理的例子

Ubuntu社区的由来

Ubuntu社区的结构

会员资格

冲突与争议的升级

扩大治理机构的规模

最佳时机

建立分委会

委员会之间的交流

总结

第11章 处理冲突和关系

动物天性

解读冲突

暴风雨前的宁静

争吵型人格

兼听则明

职责问题

缺乏公正

解决冲突的流程

协调者的角色

解决冲突

处理职业倦怠

发现职业倦怠，并进行治疗

工作和生活之间的平衡

处理离职

处理丧亡

总结

第12章 发起和运营活动

建立家庭价值观

活动

组织起来

步骤1：识别需求

步骤2：寻找帮手

步骤3：设置截止时间

步骤4：挤时间

组织线下活动

公共属性

组织一次冲刺会

组织一次峰会

组织一次非正式会议

获得赞助

理解你的需求

找到和管理赞助商

处理资金

案例分析：Ubuntu开发者峰会

UDS精神

UDS是如何运营的

团队分工

场地

会议用品

基础设施

房间布局

时间表

日程安排

组织线上活动

公共属性

在线讨论会议

组织在线培训

总结

第13章 招募一位社区经理

为什么社区建设会发展成一项大产业

企业中的社区经理角色

设定期望

角色的职责范围

风险

不拘一格

管控和汇报

社区参与的责任

薪水

表达对候选人的期望

管理你的社区经理

入职

战略

管理和沟通

总结

第14章 社区案例汇编

林纳斯·托瓦兹，Linux

麦克·信田，林肯公园乐队

马顿·米科斯，MySQL和Eucalyptus

麦克·林克斯维尔，知识共享组织

蒂姆·奥莱利，奥莱利传媒

卡洛琳·梅勒，X.commerce、PayPal和eBay

伊兰·拉宾诺维奇，南加州Linux博览会

理查德·伊斯格拉，Humble Indie Bundle

马克·布斯勒，经典游戏室

玛丽·科尔维格，Mozilla

德里斯·贝塔尔，Drupal平台和Acquia公司

詹姆士·史派福，Media Molecule公司

第15章 更高更远

构建我们自己的社区

社交媒体

视频

社区领袖峰会

如何运营

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