Part 1 职场英语488句

职场新人

1．介绍同事

2．入职培训

3．公司介绍

4．了解工作

5．交代工作

6．确认工作

7．安排日程

8．参加会议

9．请示汇报

10．财务报销

11．人员招聘

12．文档管理

13．加班加点

14．有事请假

15．工作调动

16．庆贺升迁

17．申请加薪

18．申请离职

职场沟通

19．同事相处

20．上司相处

21．工作对话

22．议论上司

23．关心同事

24．产生矛盾

25．赔礼道歉

26．表示不满

27．相互帮助

28．夸奖员工

29．表达谢意

职场接待

30．拜访客户

31．机场接人

32．预约来访

33．邀请客户

34．接待访客

35．参观公司

36．陪同观光

37．送别客户

Part 2 销售英语902句

销售基础口语

1．迎接顾客

2．询问顾客需要

3．回答顾客需求

4．询问喜好和预算

5．帮客户参考

6．介绍商品细节

7．建议尺码

8．推销畅销品

9．推销廉价品

10．推销物美价廉品

11．帮顾客试穿

12．帮客户搭配

13．帮客户订购

14．帮客户包装

15．给客户送货

16．介绍流行趋势

17．查询库存情况

18．说明书及保证

19．委婉拒绝顾客

20．妥善处理投诉

21．妥善处理不满

22．客户满意

23．给客户找零

24．找错零钱

25．应付棘手的客人

26．说明店面位置

27．介绍其他分店

28．说明营业时间

29．回答电话询问

30．提供修理服务

31．欢迎再次惠顾

商品介绍

32．介绍颜色

33．介绍工艺

34．介绍材质

35．介绍款式

36．介绍品牌

37．介绍尺寸

38．介绍质量

39．介绍性能

价格与付款

40．告知价格

41．全价销售

42．拒绝还价

43．现金付费

44．刷卡付费

45．分期付款

售后服务

46．处理退货

47．处理退款

48．处理换货

49．免费维修

50．收费维修

51．接听售后电话

52．处理客户索赔

53．免费送货上门

54．上门维修服务

上门推销

55．自我推销

56．品牌介绍

57．产品介绍

58．性能介绍

59．介绍价格

60．介绍优惠

61．欢迎试用

62．询问意见

63．劝客购买

64．成功交易

65．友好道别

网络销售

66．介绍公司网站

67．推销自己

68．营销产品

69．提醒客户查收邮件

70．介绍付款方式

71．介绍售后服务

72．通知客户收货

广告营销

73．杂志广告营销

74．电视广告营销

75．网络广告营销

76．户外广告营销

77．广告设计协商

78．与广告代理谈判

79．广告费用商谈

公共关系营销

80．展销会

81．拍卖会

82．庆典晚会

83．新闻发布会

84．新车发布会

85．公益表演

各类商品销售

86．箱包类

87．玩具类

88．厨具类

89．食品饮料类

90．家用电器类

91．体育用品类

Part 3 导游英语400句

旅行社服务

1．介绍本社情况

2．线路设计与安排

3．推荐特色产品

4．具体价位介绍

5．价格优惠方案

6．寻求国际合作

7．推广国际项目

8．代办签证服务

9．服务满意度调查

10．处理客户投诉

导游服务

11．安排游客上车

12．介绍酒店设施

13．代客登记入住

14．询问用餐意见

15．告知用餐地点

16．介绍用餐菜品

17．介绍饮食文化

18．游览安排说明

19．解释差异票价

20．介绍景点地图

21．景点讲解服务

22．景区安全警示

23．紧急情况处理

24．处理突发状况

25．协助客人退房

26．安排游客登机

机场服务

27．取消预订服务

28．提供机场问询

29．解释航班取消

30．协助寻找座位

31．调换座位服务

32．机内供餐服务

33．机上问询服务

34．晕机不适处理

35．协助领取行李

景区服务

36．售票服务

37．验票服务

38．问询服务

39．广播服务

40．处理客户投诉

Part 4 饭店英语1209句

服务员基础用语

1．欢迎用语

2．祝福用语

3．致谢用语

4．致歉用语

5．提醒用语

6．打扰用语

7．介绍营业时间

8．简单介绍饭店

9．解释饭店政策

10．请顾客自便

11．请顾客不用担心

12．询问特殊需要

13．请求顾客重复

14．请求顾客稍候

15．送客用语

餐桌预订

16．询问客人预订人数

17．询问客人预订要求

18．告知顾客来饭店路线

19．客人确认预订

20．客人更改预订

21．因客满拒绝预订

外卖预订

22．询问顾客菜色

23．询问个人信息

24．询问送餐分量

25．询问送餐时间

26．询问送餐地址

27．接受电话订餐

迎客领位

28．饭店接待

29．介绍最低消费

30．询问预订与否

31．客满安排发号

32．请顾客等候

33．拼桌

34．换桌

35．分桌

36．引客入座服务

37．帮客人挂衣服

顾客点餐

38．递上菜单

39．介绍菜单

40．解释菜肴

41．询问饮食喜好

42．询问饮食禁忌

43．点餐服务（主菜）

44．点餐服务（辅菜）

45．此菜已订完

46．此菜已撤销

47．推荐地方菜

48．推荐特价菜

49．推荐招牌菜

50．处理特殊点餐要求

51．请等候上菜

52．更换餐具

53．更换菜肴

54．回复询问洗手间

55．讲解西餐用餐礼节

56．讲解中餐用餐礼节

57．上菜服务

58．分菜服务

59．上错菜肴

60．加单添菜

61．提供香料服务

62．赠送餐后甜点服务

63．提供餐后茶水服务

64．提供餐后咖啡服务

酒水服务

65．介绍酒的种类

66．介绍酒的味道

67．询问客人偏好

68．暂无某种酒

69．推荐国产酒

70．推荐洋酒

71．推荐饮料

72．推荐茶水

73．斟酒服务

74．建议续杯

75．酒吧规定

76．拿错酒类

买单打包

77．提供打包服务

78．协助客人结账

79．解释税率和服务费

80．现金结账服务

81．信用卡结账服务

82．提醒信用卡消费限额

83．支票结账服务

84．计入房费服务

85．优惠券结账服务

86．使用外币结账服务

87．发现使用假钞

88．婉拒客户小费

89．为客户提供发票

90．为客户提供折扣

91．问客人用餐感受

92．向顾客收集意见

93．提醒客人带好随身物品

94．帮客户寻找失物

95．欢迎再次光临

接受投诉

96．表示理解

97．了解实情

98．及时反馈

99．沟通商量

100．及时解决问题

101．拒绝不合理的要求

处理投诉

102．处理抱怨等座位太久

103．处理抱怨上菜太慢

104．处理抱怨上错菜肴

105．处理抱怨味道太差

106．处理抱怨环境不好

107．处理抱怨设备不齐全

108．处理抱怨服务态度差

109．处理饮料洒在客人身上

110．处理抱怨找错钱

安保人员

111．停车服务

112．帮客人叫车

113．给客人派车

114．确保酒店安全

其他服务

115．接受包间预订

116．接受宴席预订

117．接受特殊预订

118．准备宴会

119．选择背景音乐

120．餐桌摆设

121．饭店装饰

Part 5 酒店英语570句

大堂迎宾

1．客房预订

2．更改预订

3．团队预订

4．酒店地址

5．迎宾待客

6．确认旅客姓名

7．寄存物品

8．领取物品

9．遗失取物牌

10．替客人传话

11．转接服务

12．国际电话服务

13．国内长途电话

14．内线电话服务

15．通信故障处理

16．酒店内向导服务

17．欢迎再次入住

客房服务

18．提取客人行李

19．带客进房

20．递交钥匙

21．送错行李

22．设备不全处理

23．设备故障处理

24．借用电器

25．铺床服务

26．缝补服务

27．送错衣服

28．洗坏衣服

29．应对火警

30．更换客房服务

31．客房用品补给

32．物品遗留客房

33．丢失财物登记

34．忘记带钥匙卡

35．特殊要求服务

康乐服务

36．提供桑拿按摩服务

37．武术气功指导服务

38．室外球类服务

39．室内球类服务

40．洗头理发服务

41．网吧服务

商场服务

42．迎宾导购

43．丝绸制品

44．民族服装

45．传统书画

46．名酒名茶

47．保健礼品

48．体育用品

49．音像制品

商务服务

50．会议服务

51．宴会服务

52．翻译服务

53．代客订票

54．网络服务

55．印制名片

56．冲印胶卷

57．提供信息

Part 6 银行英语580句

银行日常接待

1．与客户打招呼

2．向客户介绍业务

3．解释账户规章制度

4．为客户解答问题

5．询问客户要求

6．向客户提出建议

7．向客户致歉

8．向客户致谢

9．与客户道别

银行普通业务

10．开立活期账户

11．开立定期账户

12．开立支票账户

13．集团账户存款

14．取款业务

15．提前支取

16．外币卡取款

17．利息问题

18．余额查询

19．账户透支

20．卡／存折挂失

21．没收假币

22．汇款业务

23．转账业务

24．兑现支票

25．支票挂失

26．出租保险箱

27．销户业务

28．自动柜员机

银行外汇业务

29．开立外汇账户

30．收汇管理

31．汇率问题

32．向国外汇款

33．购买旅行支票

34．提供外汇贷款

国际结算业务

35．信汇

36．开立信用证

37．修改信用证

38．资信调查

39．中国银行信托部

40．国际货币制度

信用卡业务

41．信用卡咨询

42．刷卡消费

电子银行业务

43．电话银行业务

44．手机银行业务

45．网上银行业务

信贷与理财

46．个人住房贷款

47．住房公积金贷款

48．住房装修贷款

49．个人留学贷款

50．融资贷款

51．延期贷款

52．理财咨询

53．理财分析

54．股票投资

55．基金投资

56．债券投资

57．期权交易

58．期货交易

代理业务

59．代理保险业务

60．代理基金业务

61．代理证券业务

62．代理债券业务

63．代理收费业务

64．代理税收业务

65．代办公司业务

66．代发工资业务

Part 7 保险英语120句

保险英语

1．保险种类和目的

2．人寿保险

3．财产保险

4．汽车保险

5．旅游保险

6．意外保险

7．货运保险

8．养老保险

9．医疗保险

10．工伤保险

11．生育保险

12．协助投保

13．签订合同

14．接受索赔

15．索赔处理

Part 8 售货员英语100句

售货员英语

1．在超市

2．在服装店

3．在鞋帽店

4．在珠宝店

5．在工艺品店

6．在化妆品店

7．提供结账服务

8．保修期限

9．提供售后服务

10．处理退货退款

Part 9 交通服务英语100句

交通服务英语

1．汽车服务

2．火车服务

3．公交车服务

4．轮船服务

5．租车服务

6．向旅客售票

7．车辆检修

8．为汽车加油

9．处理交通违章

10．处理交通事故

Part 10 行业英语118句

行业英语

1．财会英语

2．文秘英语

3．教师英语

4．图书管理员英语

5．就医英语

6．护士英语

7．空服英语

8．海关英语

9．警察英语