第一章 员工援助计划概述

第一节 员工援助计划的历史沿革

第二节 员工援助计划的标准和操作要求

第三节 员工援助师的胜任特征要求

第四节 员工援助师的职业道德要求

第二章 心理诊断能力

第一节 心理诊断与心理测验

第二节 心理诊断的流程和方法

第三节 心理测验的方法

第四节 心理评估的方法

第三章 监控干预能力

第一节 常见的情绪障碍

第二节 常用的心理治疗方法

第三节 心理危机与干预

第四节 自杀的原因及预防

第四章 心理疏导能力

第一节 压力与压力源

第二节 工作压力管理

第三节 工作环境设计

第四节 工作一家庭平衡

第五节 心理疏导方法

第六节 员工的工作投入

第五章 职业辅导能力

第一节 员工的职业规划

第二节 个人职业生涯管理

第三节 新员工的入职辅导

第四节 中后期员工的职业辅导

第五节 员工转岗辅导

第六章 团队建设能力

第一节 群体概述

第二节 班组长的日常管理

第三节 团队领导与决策

第四节 合作型团队建设

第五节 团队心理辅导方法

第七章 冲突管理能力

第一节 冲突与冲突管理

第二节 沉默与谏言

第三节 沟通与协调的技巧

第四节 工作场所的欺负与暴力行为

第八章 协商谈判能力

第一节 劳动合同管理

第二节 集体合同管理

第三节 工资集体协商

第四节 执法检查与劳动监督

第五节 权益代表的协商谈判

第九章 法律援助能力

第一节 法律援助概述

第二节 劳动争议的法律援助

第三节 企业裁员与离职管理

第四节 伤残人员的心理康复与辅导

第五节 常见法律问题的咨询

第十章 社区关爱能力

第一节 社区管理与社区援助

第二节 社区人员的就业帮扶

第三节 困难人员的医疗救助

第四节 困难职工的助学帮扶

第五节 外来务工人员的咨询援助

第六节 企业一社区的全方位关爱

第十一章 危机应对能力

第一节 危机管理概述

第二节 安全事故的预防和应对

第三节 群体性事件的应对

第四节 危机事件的应对

第五节 避险自救的心理辅导

第六节 创伤后应激障碍及治疗

第十二章 员工援助计划的管理

第一节 员工援助计划的操作流程

第二节 员工援助师的培训发展

第三节 员工援助师的督导和自我成长

第四节 健康型组织及其评估

第五节 员工援助计划的发展趋势

附录1 《员工援助师》教程分级学习要素细目表

附录2 专用名词表

附录3 人名索引表

参考文献