引言 方法的缘起

第1部分 理论与实作

第1章 为什么需要对话，为什么对话在职场中特别重要

片段式对话

传统心智习惯

职场的改变

第2章 纵览焦点讨论法

第3章 焦点讨论法的架构

是自然的过程，也是生活的方法

第4章 引导一场焦点讨论

如何依本书范例引导讨论

应铭记在心的提醒

第5章 从头开始准备焦点讨论的步骤

第2部分100个讨论范例

单元A有关评估与回顾的讨论

A1回顾过去的一年

A2回顾一场工作坊

A3回顾一场由顾问做的演示

A4回顾一场规划会议

A5回顾当日的工作

A6回顾组织的历史

A7评估一个研修班

A8评估一个课程计划

A9评估项目进度

A10分析一个滞销的产品

A11评估一份营销资料

A12回顾一份重要的报告

A13评估一个员工福利方案

A14评估一场贸易展

A15评估一个新的工作表格

单元B 有关筹备与策划的讨论

B1在工作坊开始前帮助团体聚焦

B2介绍新的培训主题

B3准备产品简介

B4收集读书心得

B5帮助团队准备报告

B6策划标志与口号

B7策划职场中的学习小组

B8准备会议的议程

B9组织内部志愿者团队

B10策划员工聚会

B11制作宣传手册

B12整合预算

B13设计新办公空间

B14创想新的装潢

B15选定大会主题

B16设计客户服务手册

B17启动营销规划流程

B18准备新产品上市的策略性报告

单元C有关教练和辅导的讨论

C1教练一位同事

C2讨论工作职责

C3向培训师反馈意见

C4和员工讨论确实负责的问题

C5讨论一系列的工作标准

C6自我思索困难的情景

C7辅导经历家庭危机的员工（范例1）

C8辅导经历家庭危机的员工（范例2）

C9查访新员工工作情况

C10化解长久以来的误解

C11回应针对个人的抱怨

C12安抚一位生气的顾客

单元D有关诠释信息的讨论

D1诠释故事

D2分享文章

D3讨论培训用影片

D4讨论刚刚看完的电影

D5评估社会趋势

D6讨论新闻

D7思考组织的改变

D8评估采购提案

D9针对顾客需求设计服务方案

D10诠释系统稽核的结果

D11分析预算绩效

D12回顾一次混乱的会议

D13思考新的政府法规对产品带来的影响

D14讨论部门重组的提案

单元E有关决策的讨论

E1帮助一位同事思考以做出决定

E2在团队中分配任务

E3决定工作的优先级

E4讨论同事对某个策略文件的反应

E5化解团体在决策上面临的困难

E6决定参加商务展览的策略

E7重新架构团队的使命

E8执行新的董事会政策

E9决定计划的优先级

E10为重要的项目评估工作设定委托评估范围

E11编制年度预算

E12处理与工作环境有关的议题

E13重新调整办公室的工作规范

单元F有关管理及督导的讨论

F1与员工详细讨论工作情况

F2检视工作职责

F3面试应聘者

F4省思一次令人感到挫折的会议

F5进行绩效评估

F6评估员工的职场需要

F7找出项目停滞不前的原因

F8了解某次卖场纷争

F9找出影响市场的因素

F10分析销售统计数据

F11处理授权上的问题

F12与厂商合作解决产品供应的问题

F13省思组织的转型

F14凸显公司与竞争者对比之下的特点

F15针对组织重整计划出阶段性的时间表

F16新任经理省思其领导角色

F17评估一门培训课程的成效

F18制定参与准则

单元G有关个人及庆祝式对话的讨论

G1对今天的省思

G2从生命中的重要事件学习

G3规划个人的成长

G4引导者在引导团体时的内在省思

G5评估一项额外的工作

G6庆祝重要的成就

G7庆祝一位同事退休：与这位退休同事的对话

G8庆祝一位同事退休：团体的回顾

G9为同事庆生

G10访问本月最佳员工

第3部分 附录

附录A可参考的反映性与诠释性问题

附录B伯姆的深度汇谈法

附录C艺术领域中对话的力量

附录D五种武器王子的故事（此故事可搭配讨论范例D1）

附录E引导非正式的谈话

附录F文化事业学会：使命与分布地点

附录G谁能为我设计讨论的内容

附录H引导焦点讨论的重点摘要

附录I准备一场焦点讨论