第一章 绪论

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第二章 成品油营销理念

第一节 企业导向型营销理念

第二节 顾客导向型营销理念

第三节 社会导向型营销理念

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第三章 成品油营销环境

第一节 成品油营销环境内涵

第二节 成品油营销环境构成

第三节 成品油营销环境分析

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第四章 成品油营销调研

第一节 成品油营销调研概述

第二节 成品油营销调研流程

第三节 成品油营销调研方法

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

附录1

附录2

附录3

第五章 成品油营销战略

第一节 成品油企业经营战略概述

第二节 成品油目标市场营销战略

第三节 竞争性的成品油营销战略

本章小结

复习题

案例分析

第六章 成品油产品策略——成品油营销策略之一

第一节 成品油产品的内涵属性

第二节 成品油产品的营销策略

第三节 成品油品牌商标及包装

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第七章 成品油价格策略——成品油营销策略之二

第一节 成品油定价概述

第二节 成品油定价体系

第三节 成品油价格管理

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第八章 成品油分销策略——成品油营销策略之三

第一节 成品油分销概述

第二节 成品油销售模式

第三节 成品油物流配送

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第九章 成品油促销策略——成品油营销策略之四

第一节 成品油促销概述

第二节 成品油促销手段

第三节 成品油促销管理

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第十章 成品油服务策略——成品油营销策略之五

第一节 成品油服务概述

第二节 成品油服务质量

第三节 成品油服务方法

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

第十一章 成品油顾客管理

第一节 成品油顾客内涵及构成

第二节 成品油顾客消费心理

第三节 成品油顾客关系管理

第四节 成品油顾客抱怨、投诉与流失

第五节 成品油企业顾客满意

第六节 成品油企业顾客忠诚

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

案例分析三

附录4

第十二章 成品油营销管理

第一节 成品油营销计划

第二节 成品油营销组织

第三节 成品油营销控制

第四节 成品油营销创新

本章小结

复习题

案例分析一

案例分析二

案例分析三

参考文献