Chapter 1 知识与知识管理总论

1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮

1.2知识的主要意涵

1.3知识的主要分类架构

1.4知识的阶层性价值：资料、资讯与知识

1.5知识管理的主要意涵

1.6组织知识管理实施的背景

1.7组织知识管理实施的主要目的

个案讨论1.1：中国惠普知识管理的失败案例

个案讨论1.2：美国大兵的知识管理

个案讨论1.3：SARS防治的知织网路

Chapter 2 知识管理的主要理论观点与架构模式

2.1组织知识管理的主要模式与架构

2.2 KM的价值观点：KM的阶层与价值贡献模式

2.3 KM的能力观点：KM的基础能力模式

2.4 KM的品质观点：KMS的成功与接受模式

2.5 KM的实施观点：知识网路模式

2.6以人性为导向vs.以技术为导向的知识管理策略

2.7知识涵义的五大观点架构

2.8整合型的知识管理架构

个案讨论2.1：大学长城——知识管理与数位学习

个案讨论2.2：GE如何推动知识管理

个案讨论2.3：Northrop航太公司的知识管理策略

Chapter 3 组织知识管理的资本观点

3.1组织知识管理的资本观点与智慧资本

3.2智慧资本的组成分子与架构

3.3智慧资本管理的重要性

3.4智慧资本衡量的问题与背景

3.5智慧资本的主要衡量架构

3.6 Skandia AFS公司的领航者模式

3.7 Bontis智慧资本的钻石模式

3.8智慧资本衡量的主要问题

个案讨论3.1：台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本

个案讨论3.2：Accenture公司智慧资本的管理

Chapter 4 组织知识管理的策略观点

4.1组织知识策略观点的涵义与背景

4.2资源基础观点与核心能力理论

4.3组织的价值命题理论与知识管理

4.4知识策略的缺口模式

4.5动态能力理论

4.6知识的充分利用策略与知识的探索策略

4.7组织知识管理策略的网路合作观点

个案讨论4.1纬创资通——强调知识的分享与移转

个案讨论4.2：SUN Micro的线上训练与知识支援系统

个案讨论4.3：各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机

Chapter 5 组织知识的辨识与获取

5.1组织知识管理的流程观点

5.2组织知识的辨识

5.3组织内部知识辨识的主要方法：专家黄页与知识地图

5.4组织外部知识的辨识与获取

5.5网路经济体系新的知识获取法则：维基经济学

个案讨论5.1：明基：留住员工的「大脑」

个案讨论5.2：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报

个案讨论5.3：飞利浦建元电子的知识获取管道

个案讨论5.4：企业应具备侦测环境变化的雷达机制

Chapter 6 组织的知识创造

6.1组织知识创造的基本概念

6.2组织知识创造的分类与架构

6.3个人层级的学习与知识创造

6.4群组学习与知识创造

6.5组织知识创造的主要模式

6.6知识建立的核心能力模式

6.7组织能力的五个学习循环模式：IGO学习周期模式

6.8组织知识创造的SECI模式

6.9组织知识创造的流程模式

个案讨论6.1：XEROX的员工由观察中学习

个案讨论6.2：研发部门揽「错」自照

Chapter 7 组织知识的分享与移转

7.1组织知识分享的基本概念

7.2组织知识分享的主要问题与困难

7.3组织知识分享的主要管道与方法

7.4组织知识分享的主要影响因素

7.5组织知识分享的衡量指标：KSEI

7.6组织的知识移转

7.7组织知识移转的关键成功因素

个案讨论7.1中鼎工程——知识管理的质变

个案讨论7.2：福特公司的最佳实务移转与CoP策略

个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy）

Chapter 8 组织知识的利用

8.1组织知识利用的基本概念

8.2影响组织知识采纳的主要理论模式

8.3影响组织知识吸收的主要理论模式

8.4组织知识利用的主要影响因素

8.5知识的价值实现与销售

个案讨论8.1关贸网路用KM做客服

个案讨论8.2：到底目前主要的企业如何实施知识管理？

个案讨论8.3：产品的知识化 机器人上工啰！

Chapter 9 组织知识的储存

9.1组织知识储存的基本概念

9.2组织知识储存的类型与媒介

9.3组织知识储存的主要步骤

9.4组织知识的选择与加工

9.5组织知识的储存

9.6组织知识的撷取

个案讨论9.1：凤麒科技的KM应用

个案讨论9.2：休斯太空通讯的教训学习库

个案讨论9.3：日月光半导体储存哪些重要的知识

Chapter 10 组织知识管理的科技观点

10.1支援KM的资讯科技架构与分类

10.2支援不同知识结构的IT

10.3知识工作者系统

10.4智慧型的科技

10.5整合支援KM不同流程的IT

10.6 Web 2.0与知识管理

10.7企业入口网站与知识管理

10.8知识管理系统

个案讨论10.1监察院「案例知识管理系统」

个案讨论10.2：知识管理资讯系统的架构设计

个案讨论10.3：主要的KM支援软体

Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点

11.1组织知识管理衡量的基本概念

11.2组织知识管理衡量的困难与问题

11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构

11.4质化的知识管理衡量方法

11.5过程导向的知识管理衡量方法

11.6目标导向的知识管理衡量方法

11.7整合性导向的知识管理衡量方法

11.8组织知识管理衡量的问题与思考要点

个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估

个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定

Chapter 12 组织知识管理的行为面观点

12.1组织知识管理的行为面分析

12.2激励理论与员工的知识管理行为

12.3组织文化与员工行为

12.4组织文化与知识管理

12.5组织的领导与知识管理

12.6组织的酬偿制度与知识管理

个案讨论12.1：Nokia的知识管理策略

个案讨论12.2：ICL知识管理的领导作为

个案讨论12.3：以虚拟货币来鼓励员工分享知识

个案讨论12.4：XEROX对KM的内在酬偿制度

Chapter 13 组织知识管理的组织结构面观点

13.1组织的结构设计

13.2组织结构与知识管理

13.3知识型组织的特性

13.4实务社群：组织知识管理最重要的结构

13.5辅助知识管理的组织结构

13.6支援知识管理的主要角色与职责

个案讨论13.1：裕隆日产KM走社群模式

个案讨论13.2：ERICSSION自由发展的CoP

个案讨论13.3：韩第教授的大象与跳蚤

个案讨论13.4：橡皮筋组织与鱼网式组织

Chapter 14 组织知识管理的实施观点

14.1组织知识管理的实施观点

14.2组织知识管理实施的主要阶段与重要议题

14.3组织知识管理实施的最主要挑战

14.4组织知识管理实施的关键成功因素

14.5组织知识管理的一些重要错误观念

个案讨论14.1味全KM的导入

个案讨论14.2：Northrop航太公司的知识管理策略

个案讨论14.3：何时是企业导入知识管理的最佳时机？

参考文献

大型个案集

个案A：中华汽车的KM策略与架构

个案B：HP惠普科技公司的KM策略与架构

中文索引

英文索引