第一篇行销与环境

第一章策略行销的概念

第二章行销环境的分析

第三章行销伦理与社会责任

第二篇购买者行为与目标市场

第四章行销资讯系统与行销研究

第五章消费者市场与消费者购买行为

第六章组织市场与购买行为

第七章市场区隔化与目标市场

第三篇产品决策

第八章产品观念

第九章产品发展与管理

第十章品牌、包装与标籤

第十一章产品的服务观念

第四篇配销决策

第十二章行销通路

第十三章批发

第十四章零售

第十五章实体配销

第五篇推广决策

第十六章推广策略

第十七章广告

第十八章促销

第十九章人员销售

第二十章公共关系

第六篇价格决策

第二十一章价格观念

第二十二章价格决定

第七篇行销管理

第二十三章策略性市场规划

第二十四章行销组织、执行与控制

第二十五章国际行销管理

第二十六章网路行销

第一篇行销与环境

第一章策略行销的概念

第一节行销与行销管理

第二节行销观念

第三节行销策略

第四节行销管理的任务

个案：白兰氏鸡精的行销策略

第二章行销环境的分析

第一节经济环境

第二节政治环境

第三节法律环境

第四节竞争环境

第五节技术环境

第六节社会文化环境

个案：裕隆艺文季

第三章行销伦理与社会责任

第一节行销伦理

第二节社会责任

第三节行销伦理与社会责任

个案：恒春基督教医院照亮台湾尾

第二篇购买者行为与目标市场

第四章行销资讯系统与行销研究

第一节 行销资讯系统

第二节行销研究概念

第三节行销研究的程序

个案：眼镜市场分析

第五章消费者市场与消费者购买行为

第一节消费者市场与消费者购买行为

第二节消费者购买决策程序

第三节影响购买决策程序的个人因素

第四节影响购买决策程序的心理因素

第五节影响购买决策程序的社会因素

个案：佳能BJG4100印表机

第六章组织市场与购买行为

第一节组织或工业市场

第二节组织购买形成的因素

第三节组织购买的决策

个案：光宝企业做客户的朋友

第七章市场区隔化与目标市场

第一节市场区隔化

第二节目标市场

第三节市场评估与销售预测

个案：咖啡市场大战

第三篇产品决策

第八章产品观念

第一节产品的意义

第二节产品线与产品组合

第三节产品生命周期

第四节消费者采用程序

第五节产品定位与再定位

个案：技嘉科技的卢品

第九章产品发展与管理

第一节管理产品的组织

第二节新产品的开发

第三节新产品开发程序

第四节新产品策略的决定

个案：「菲比」大战Kitty 猫

第十章品牌、包装与标籤

第一节品牌

第二节品牌策略的运用

第三节品牌命名策略

第四节包装的意义与策略

第五节标籤

个案：「均衡一下」——久津企业

第十一章产品的服务观念

第一节服务的性质与特性

第二节产品服务行销的应用

第三节产品服务的方式

第四节服务顾客的品质处理

第五节企业网路线上的服务

个案：亚历山大——最会「卖」运动的女人

第四篇配销决策

第十二章行销通路

第一节行销通路的本质与重要性

第二节行销通路的类型与特性

第三节行销通路影响选择的因素

第四节行销通路的涵蓋密度

第五节行销通路的功能

第六节行销通路的通路整合

第七节行销通路关系的管理

第八节行销通路未来的趋势

个案：裕利公司的现代化配销体系

第十三章批发

第一节批发的性质与重要性

第二节批发商的类型

第三节批发商的辅助机构

第四节批发商的行销决策

第五节批发商未来的发展趋势

个案：休闲小站的批发流程

第十四章零售

第一节零售的性质与重要性

第二节零售商的类型

第三节无店铺零售

第四节零售商加盟

第五节零售商的行销策略

第六节网路电子商店

个案：台茂购物城——国内最大购物中心

第十五章实体配销

第一节实体配销的重要性

第二节订货程序

第三节存货管理

第四节物料管理

第五节仓储

第六节运输

个案：万客隆与家乐福的实体配销作业

第五篇推广决策

第十六章推广策略

第一节推广的意义与性质

第二节推广目标与推广原则

第三节沟通程序

第四节推广组合

第五节推广组合的相关因素

个案：统一金鸡母——统合开发企业

第十七章广告

第一节广告的意义与目标

第二节广告的类型

第三节广告媒体目标与效果

第四节广告活动的管理

第五节广告预算与广告调查

第六节网际网路广告的发展

个案：左岸咖啡馆（一个令人难忘的广告实例）

第十八章促销

第一节促销的意义与设计

第二节促销的方法

第三节促销的功能与限制

第四节促销的机构

第五节促销管理的任务

个案：促结实例列举

第十九章人员销售

第一节人员销售的意义与重要性

第二节人员销售的程序

第三节人员销售的类型

第四节销售力管理

第五节销售人员的训练

第六节销售人员的报酬与激励

第七节销售人员的控制与评价

个案：麦当劳服务人员的训练

第二十章公共关系

第一节公共关系的性质与功能

第二节公共关系的工作程序与方法

第三节公共关系的主要工具

第四节公共报导

第五节公共关系效果评估方法

第六节网路行销的公共关系

个案：如何让顾客满意案例

第六篇价格决策

第二十一章价格观念

第一节价格与价值的意义

第二节价格竞争与非价格竞争

第三节价格目标的决定

第四节价格决策应考虑的因素

第五节组织市场的订价

个案：台新银行信用卡的价格观念

第二十二章价格决定

第一节需求评估

第二节需求、成本与利润的关系

第三节竞争者价格行为的评估

第四节订价的程序

第五节价格决策的选择

第六节价格订定的方法

个案泛亚电信的订价策略

第七篇行销管理

第二十三章策略性市场规划

第一节策略性市场规划的概念

第二节组织任务与目标的设定

第三节组织的机会与资源

第四节公司事业单位策略

第五节行销计画的发展

第六节策略性市场规划的工具

个案：三种鸡精的策略性市场规划

第二十四章行销组织、执行与控制

第一节公司与行销组织

第二节行销执行

第三节行销控制

个案：丽婴房的经营策略——组织、执行与控制

第二十五章国际行销管理

第一节国际行销概述

第二节国际市场的行销环境

第三节国际市场进入的方式

第四节国际行销组合策略

个案：百事可乐二度进入印度

第二十六章网路行销

第一节网路的商业行为

第二节企业运用网际网路的功能

第三节网站注册

第四节网路电子商店的经营型态

第五节网路交易系统与传统交易的比较

第六节网际网路的行销功能

第七节网路行销策略

个案：卖屋兼售家具—太平洋房屋