第一章 沟通基础：会说才会赢

用言行举止展现你的魅力

用语言来提高自己的声望

以言语为自己树立权威

练成好口才，功夫在平时

善于向下属表达

言谈举止六种“力”

第二章 沟通原则：没有规矩，不成方圆

长话短说，以简驭繁

多观察，才能把话说到点子上

会听才会说

表现真实的自我

说话得体讲策略

把握分寸，步步深入

少说少管，把机会让给下属

少说话不等于沉默

对什么人说什么话

语言含蓄，为下属留面子

话不能随随便便地说

第三章 赞美艺术：像阳光一样温暖他人

赞赏要有技巧

善于发现下属身上的闪光点

赞美要实事求是

困境中的下属更需要赞美

在众人面前不要对某一个人大加夸赞

第四章 批评艺术：良药治病不苦口

对不同的人使用不同的方法

欲抑先扬，更容易让人接受

用委婉的说法指出对方的错误

用调侃的方式委婉地批评

批评下属要注意场合

在比较中说明问题

批评与赞美双管齐下

批评不要太直接

批评过后要适时安抚

有些批评不必把话挑明

第五章 幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣

幽默使谈话氛围更融洽

幽默虽好，但不能乱用

谈吐幽默，让你更受欢迎

幽默是智慧的产物

幽默是化解敌意的良方

言之有物才能打动人心

张冠李戴，造成喜剧效果

巧设悬念，引发好奇

把握分寸不伤人

望文生义幽默法

第六章 激励艺术：给下属打一剂“强心针”

为下属树立明确的目标

为员工鼓劲，也是为自己鼓劲

对下属的工作予以肯定

利用好胜心激发下属超越自我

通过赞扬激励下属发奋工作

巧用激将法

第七章 安抚艺术：最大限度地照顾对方的情绪

安抚是领导者应尽的责任

将心比心，真诚地说话

根据对方的心理，给予最贴心的抚慰

安慰时要注意措辞

安慰是深表同情，而非怜悯

善意的谎言可减轻不幸者的痛苦

第八章 说服艺术：让下属心悦诚服

先了解，再说服

采用有效的方法让人心服

引导对方接受你的观点

委婉地表达你的想法

共同商量达成一致

博取信任，让下属心悦诚服

适度地接受他人的意见

不要轻易说“你错了”

说服要注意的几个要点

提出忠告更容易赢得信服

巧妙地挽留员工

如何化解抗拒心理

第九章 授权艺术：权力不是用来压人的

授权要简练、准确、可操作

以商量的口气下达命令

以理服人，而不是以权压人

树立权威，说话更有分量

第十章 应变艺术：随机应变，摆脱困境

控制现场以应对搅场

控制场面，避免冷场

言语失误，要巧妙地纠正

面对责难，要灵活应对

第十一章 调解艺术：调解纷争，化解矛盾

给下属树立“大家庭”的观念

多说服，少争辩

让冲突为成功沟通做铺垫

善于倾听下属的抱怨

发泄愤怒，缓和矛盾

第十二章 谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局

良好的形象给对方以好感

谈判要以双赢为基础

和颜悦色，营造融洽气氛

小小细节意义无穷

用正确的提问方式掌握谈判的主动权

掌握谈判中的语言策略

突击与迂回结合起来

灵活应对谈判对手

进攻的同时还要注意防守

谈判桌上的“五忌”

遵守商务谈判的法则

不要踏入谈判的误区

有时沉默比雄辩更有力量

第十三章 媒体艺术：在公众面前彰显风采

掌握接受采访的语言技巧

灵活应对不同形式的采访

应对媒体要讲究策略

巧妙地应对敏感问题

从容应对记者提问

有声与无声相结合

该说则说，不该说的不说

面对突发采访保持镇定

第十四章 演讲艺术：用语言抓住听众的心

打好腹稿，做到胸有成竹

一上台就抓住听众的心

演讲的语言要简洁明了

带着真挚的感情去演讲

气氛热烈，听众的热情才会高涨

让演讲的开场白富有吸引力

随机应变，避免出现尴尬的局面

形象化的语言更容易被理解

只说自己正确，不说别人错误

消除恐惧，勇敢地讲话

如何避免“卡壳”

第十五章 交际艺术：聚集人气才是最重要的

说话要讲究一些

把话说到对方心坎里

迎合对方的兴趣，调动其说话积极性

话语虽少却要暖人心

让交际从闲谈开始

用请教的态度和口吻提出问题

说话要简洁明快

秉持一颗至诚的心

使谈话留有余味

避免出现令人尴尬的局面