第一章 BPO概论

第一节 从生产外包到服务外包

第二节 BPO的定义与分类

第三节 BPO发展的动因

第四节 BPO发展的现状与趋势

第二章 BPO类型

第一节 人力资源外包

第二节 物流外包

第三节 呼叫中心

第四节 财务外包

第五节 IT外包

第六节 其他外包类型

第三章 BPO中的劳动分工

第一节 劳动分工理论

第二节 绝对优势理论

第三节 比较优势理论

第四节 BPO中的劳动分工理论

第四章 BPO交易成本分析

第一节 交易成本理论概述

第二节 交易成本与BPO的产生

第三节 外包的规模经济

第五章 BPO业务委托—代理分析

第一节 委托—代理理论

第二节 BPO与委托—代理的关系

第三节 BPO业务委托—代理中风险的防范

第四节 BPO业务委托—代理关系的管理

第六章 BPO中的价值链理论

第一节 价值链理论

第二节 全球产业价值链中的中国制造业升级

第三节 BPO与价值链理论

第七章 BPO与企业核心竞争力

第一节 企业能力与企业核心竞争力

第二节 企业核心竞争力的定位与BPO选择

第三节 BPO与企业核心竞争力的关系

附录一 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知

附录二《外商投资产业指导目录》（2011年修订）有关服务外包的内容摘要

附录三 教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见

附录四 国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函

参考文献