第一章 公共关系导论

第一节 公共关系的基本理论

第二节 公共关系的兴起与发展

第三节 公共关系的学科与体系

案例讨论与项目实训

课后思考

第二章 公共关系的构成要素

第一节 公共关系的主体——社会组织

第二节 公共关系的客体——公众

第三节 公共关系传播

案例讨论与项目实训

课后思考

第三章 公共关系的职能和作用

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的作用

第三节 公共关系人员及其素质

案例讨论与项目实训

课后思考

第四章 公共关系的工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系计划的实施与评估

案例讨论与项目实训

课后思考

第五章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动策划

第二节 公共关系广告

第三节 公共关系谈判

案例讨论与项目实训

课后思考

第六章 公共关系沟通与协调

第一节 组织内部公共关系协调

第二节 组织外部公共关系协调

案例讨论与项目实训

课后思考

第七章 组织形象塑造与CIS战略

第一节 组织形象的内涵与特征

第二节 组织形象的分析与设计

第三节 CIS战略与设计途径

案例讨论与项目实训

课后思考

第八章 公共关系危机管理

第一节 公关危机与危机管理

第二节 公共关系危机的预防

第三节 公共关系危机的处理

案例讨论与项目实训

课后思考

第九章 公共关系礼仪

第一节 公关礼仪概述

第二节 公共关系从业人员个人形象塑造

第三节 公共关系交往礼仪

第四节 公共关系实务礼仪

案例讨论与项目实训

参考文献