第一章 概论

第一节 医院概述

第二节 绩效及医院绩效

第三节 医院绩效管理

第四节 我国医院绩效管理的现状与发展

第二章 医院绩效管理工具

第一节 目标管理

第二节 标杆管理

第三节 关键绩效指标

第四节 平衡计分卡

第三章 医院绩效计划

第一节 医院绩效计划概述

第二节 医院绩效计划准备

第三节 医院绩效计划内容

第四节 医院绩效计划制定

第四章 医院绩效监控

第一节 医院绩效监控概述

第二节 医院绩效沟通

第三节 医院绩效辅导

第四节 医院绩效信息的收集

第五章 医院绩效评价

第一节 医院绩效评价概述

第二节 医院绩效评价主体与误区

第三节 医院绩效评价方法

第四节 医院绩效评价周期

第六章 医院绩效反馈

第一节 医院绩效反馈概述

第二节 医院绩效反馈面谈

第三节 医院绩效申诉

第四节 医院绩效评价结果的应用

第七章 医院绩效管理系统的有效运行

第一节 医院绩效管理的组织机制

第二节 医院绩效管理的文化建设

第三节 医院绩效管理的信息化建设

参考文献