第一章 基本的理念

一 和谐绝非讨好

二 看开而非看破

三 圆通绝非圆滑

四 尊重而不盲从

第二章 工作的原则

一 流汗不流血

二 做事不坐牢

三 卖力不卖命

四 争气不争功

第三章 沟通的现象

四 行动胜过语言

第四章 沟通的真谛

二 不说也是会死

三 最好说到不死

一 先说往往先死

一 三大特色

二 上下界限

三 要用看的

四 不说好话

第五章 人我的分寸

四 自己应该合理坚持

三 不让不好，让也不好

二 听的骂，不听的也骂

一 错的骂，对的也要骂

第六章 两可的拿捏

三 凡事求自己合理

二 小心才不会上当

一 弄清楚对方是谁

四 当心“程咬金”系统

第七章 是非的判断

第八章 凌乱的秩序

四 部属应该适时请示

二 凌乱正是情的交流

一 乱中才能看出理来

三 不明言启发有心人

四 圆满中分是非

三 让制度背黑锅

二 怎么说都有理

一 是非很难分辨

第九章 会商的技巧

一 会而不议

二 议而不决

三 决而不行

四 由情入理

第十章 合理的兼顾

一 好不好都犯忌

二 听不听都可以

三 找不找都不行

四 罚不罚都有理

结语 中国人的包装哲学