第1章 绪论

1.1质量

1.2质量与生产率——相互作用

1.3生产率与质量——其他改进方法

1.4标准——质量和生产率的根本

1.5质量管理、质量保证与质量控制

1.6质量管理与标准化的关系

1.7适用性、质量特性与适用性参数

1.8控制与质量控制（QC）

1.9质量任务与质量职能

1.10系统概念

1.11质量技术的作用

第2章 质量管理和质量保证

2.1引言

2.2总则

2.3经营的目的

2.4计划与方案

2.5控制的原则

2.6设计／规范的控制

2.7采购控制

2.8制造／生产的控制

2.9质量审核

2.10销售／服务

2.11文件

2.12缺陷／失效分析与补救措施

2.13不合格材料和零部件的控制

2.14质量信息系统（QIS）、管理信息系统（MIS）及计算机管理系统（CMIS）

2.15审查和评价程序

2.16QA的研究活动

2.17计划与维护产品质量

2.18实施质量改进计划

2.19国际上QA活动的一些方面

第3章 质量管理体系

3.1质量和环境管理体系审核指南ISO19011

3.2质量管理体系（QS、QAS、QCS或QMS）的研究

3.3寻求质量目标和协调的方法论及实际应用

3.4产品质量多国方法的理论与实践

第4章 质量认证

4.1第三方认证制度（8种）

4.2供应厂商质量管理体系（QMS）的第三方评定与注册

4.3质量保证状况评审技术（QART）

附录A 培训与监督的新原则

附录B 有关QA的某些组织方面

附录C 改进的二大源泉

附录D 支持工具与技术

参考文献