第一章 改变自己：走出困境

界定困境

解决问题从自身做起

为什么改变自己可使全局获得改观

怎样对付偏执的人？

改变你的言辞

改变你说话的方式

超越谈话

总结

第二章 换位思考

改变思维方式

不同的视角可以共存

变通思维

拓宽视野

什么是“锦囊句”？

转换视角，写下自己的“锦囊句”

总结

第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事

视角实际上是看不见的

对于视角的存在不再茫然无知

主动抗拒

言必信

在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式

不要回避讨论观点的分歧

总结

第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题

观点的不同

文化的作用

识别非文化差异

合理对待差异

注意分歧

练习讲述对方的故事

为困惑者指点迷津：探寻对方的立场

进行谈话的正确方式

眼见并不（一定）为实

总结

第五章 从局外者的视角审视自己：眼见为实

局外者眼中的我是怎样的？

审视自己不容易

对待否认

战胜自我偏见

从更深层次审视自我

看到真正的自己

如何从局外者的视角审视自己

在谈话时审视自己

坚持不断审视自己

总结

第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨

体制性冲突源自当事者的组织角色

互相竞争的激励机制

互相竞争的激励机制的益处

等级制度

个体主导型工作

体制性问题产生的困境

了解体质性冲突的好处

认知沟通的真实状况

识别体制性冲突

学会了解对话者的角色

总结

第七章 不要迷失自我：保持平衡

禁止过分认同他人观点

如何辨别自身同理心？

转换视角的最终目的

展开建设性对话的关键步骤

总结

第八章 练习，练习，再练习：角色扮演

什么是角色扮演？

以角色扮演方式寻找存在的问题

借助角色扮演从局外者的视角审视自己

进行角色扮演，讲述对方的立场

用角色扮演来练习沟通

设计自己的角色扮演流程

总结

第九章 下一步：改善处境与抽身离开

选项一：缓和僵局并改善关系

选项二：接受现状

把接受现状作为改善处境的催化剂

选项三：抽身离开

你真的尽力了吗？

反省自己

接受现状或抽身离开

竭力控制潜在风险

不要违背核心价值观

保持沟通渠道畅通

总结

结束语

致谢