1 汽车历史与文化

1.1 汽车发明

1.2 汽车厂商

1.3 汽车名人

1.4 赛车运动

1.5 中国汽车发展史

2 汽车营销市场调研与预测

2.1 汽车营销概述

2.2 汽车营销市场调研

2.3 汽车营销市场预测

2.4 汽车营销市场的信息技术

3 汽车营销方式和市场策略

3.1 批发与零售

3.2 经纪人与代理商

3.3 租赁与回购

3.4 期货交易与汽车交易市场

4 汽车营销技巧

4.1 汽车营销流程

4.2 汽车营销准备

4.3 访问客户

4.4 提供咨询

4.5 车辆展示

4.6 顾客异议处理

4.7 缔约成交

4.8 售后服务

5 汽车销售实务

5.1 新车销售的一般过程与事项

5.2 购置新车的代办事项及服务

5.3 汽车按揭销售与置换销售

5.4 收款程序与相关票证

6 汽车营销人员的素质和职业规范

6.1 汽车营销员的职责

6.2 汽车营销员的素质

6.3 汽车营销员的基本能力

6.4 商务礼仪

7 汽车营销公关

7.1 汽车营销公关的对象

7.2 汽车营销公关的时机

7.3 汽车营销公关的语言艺术

7.4 汽车营销广告

7.5 谋划营销新闻事件

7.6 汽车营销人员的培训

8 汽车产品与法律责任

8.1 汽车产品质量法规

8.2 汽车产品与商标法

9 汽车营销业务与法律法规

9.1 汽车产品售后法律责任

9.2 汽车营销与保险

9.3 汽车营销与合同法

9.4 机动车登记、变更、退牌法规

9.5 汽车营销货款的收付

汽车营销案例

乔·吉拉德：创世界记录的汽车推销员

一汽大众的“飞检”

一汽大众奥迪的“神秘采购”

日本丰田公司销售员的培训范例

福特历史上的成功与失败

中国轿车的黑马——北京现代

非常时刻 非常举措

多彩多姿的文化营销

“奔驰”之路

了解市场 因势利导

参考文献