第一章 旅游基础知识

第一节 旅游概述

第二节 旅游的产生和发展

第三节 旅游的特点

第四节 旅游的类型

第二章 旅游欣赏

第一节 自然景观欣赏

第二节 人文景观欣赏

第三章 旅游合同解析

第一节 旅游合同应包括的主要条款

第二节 游客与旅行社签订国内旅游合同应注意的事项

第三节 游客与旅行社签订出境旅游合同应注意的事项

第四节 旅游合同中常见陷阱

第四章 旅游法规知识

第一节 旅游消费者索赔的条件及程序

第二节 《旅游法》十大焦点

第三节 《旅游法》部分条文解读

第五章 旅游者投诉案例分析

第一节 旅游投诉——住

第二节 旅游投诉——食

第三节 旅游投诉——行

第四节 旅游投诉——游

第五节 旅游投诉——购

附录《中华人民共和国旅游法》

参考文献