第1章 何为引导

什么是引导

引导者做什么

引导者应拥有怎样的信念

引导者典型的工作任务是什么

过程与内容有什么区别

团队引导的技能与工具

核心技能概述

中立的含义

引导者如何做到自信而坚定

引导中的语言模式

讨论的结构

会议引导的启动

会议引导过程中

会议引导的收场

有效的会议记录

用词的规则

如何使用白板架

如何有效提问

引导者的最佳经验与最差表现

引导者的行为特点和策略

引导的核心技能观察清单

引导过程观察清单

引导胜任力分级

引导胜任力的自我测评

第2章 谁适合做团队引导

何时需要内部人员担任引导者

何时使用外部引导者

何时组织内的领导者来做团队引导

适用于团队领导者的引导策略

领导者做会议引导时的经验和教训

将引导作为一种领导风格

其他要面对的挑战

第3章 团队引导的步骤

评估和设计

给予反馈和完善方案

最终准备

开始引导

会议引导过程中

结尾

后续跟进

收集关于会议引导的反馈

第4章 了解会议的参会者

对参会者进行评估

团体和团队

团队发展的5个阶段

引导者的策略

第5章 创建群策群力的氛围

创建群策群力的条件

提高参会者参与积极性的方法

引发团队积极参与的技巧

鼓励有效的会议行为和习惯

会议行为清单

会议行为观察表

同伴评审

第6章 引导团队高效决策

决策过程中的4种会谈类型

授权的4个级别

明确授权级别

转化决策思维模式

决策的5种方式

发散收敛模型

团队达成共识的重要性

做决策的有效行为

低效决策的表象、原因和应对策略

第7章 化解团队冲突

争执与研讨的区别

管理冲突的步骤

管理冲突的规则

接收和给予反馈

如何干预

干预时的语言用词

如何应对来自团队的抵触

冲突出现的常见情境

合作式解决冲突的步骤

第8章 引导高效会议

高效的会议

低效的会议

引导会议的基本流程

引导虚拟会议

第9章 引导者的过程工具箱

创建愿景

递进式提问

SWOT法

SOAR法

引导式聆听

欣赏式探询

头脑风暴

书写式头脑风暴

亲和图法

差距分析

供需对话

力场分析

问题根源分析

5个“为什么”

画廊浏览

多项投票法

决策矩阵

建设性争论

离场评估表

通过问卷获得反馈

系统性问题解决

扫清障碍

第10章 设计会议过程

会议过程设计范例

会议设计工作单