谈判是双赢

数字游戏规则

有备无患

控制议程

礼多人不怪

妙招迭出

倾听的艺术

了如指掌

并非好战

成功在于说服

漫天要价就地还钱

压价理由一大箩

让步的谋略

反击通用策略

柳暗花明

幽默是个宝

电话谈判

该成交时就成交

附录一：谈判步骤检核表

附录二：谈判者的心理测试

附录三：商务谈判试卷