第一章 图书馆参考咨询工作概论

第一节 信息服务和图书馆参考咨询

第二节 图书馆参考咨询工作要素

第三节 参考咨询工作发展历程

第二章 参考咨询工作的组织机构与人员

第一节 参考咨询工作机构

第二节 参考咨询工作平台

第三节 参考咨询人员的设置

第四节 参考咨询馆员的培训

第三章 参考信息源建设

第一节 参考信息源的特点

第二节 参考信息源的类型与范围

第三节 参考信息源建设原则及策略

第四节 电子参考信息源

第四章 参考咨询服务形式

第一节 信息咨询的一般程序

第二节 信息咨询的基本方法

第三节 参考咨询服务的类型

第四节 参考咨询服务业务案例

第五章 参考咨询服务内容

第一节 解答咨询服务

第二节 书目参考服务

第三节 信息检索服务

第四节 情报研究服务

第五节 用户教育服务

第六节 咨询接谈

第六章 参考咨询业务质量管理

第一节 参考咨询与质量管理

第二节 参考咨询质量管理建设

第三节 参考咨询质量管理体系文件范例

第七章 数字参考咨询

第一节 数字参考咨询服务概况

第二节 数字参考咨询服务平台的设计

第三节 数字参考咨询服务质量评价

第四节 数字参考咨询服务的法律问题

第五节 数字参考咨询服务的发展趋势

参考文献