前言

第一卷 市场学的新方向

1 市场的巨变

2 顾客依然是人

3 掌握未来市场

4 说服领导们革命

5 建立实用的信赖

6 准备进入新市场

第二卷 客层经济攻略

1 谁是市场主人

2 不做落后的生意

3 做一个革新者

4 吸收竞争资讯

5 行动灵敏就能出人头地

6 旺盛的动力

7 什么是客层经济

8 顾客占有率优于市场占有率

9 如何与顾客合作

10 掌握顾客层级

11 管理顾客比管理产品重要

第三卷 向内开拓市场

1 内部市场经济的革命观念

2 基本观念与操作技巧

3 市场学的先锋文化

4 别让员工成为恐怖分子

5 如何实现共同体系