项目一 潜在客户开发

任务1-1 潜在客户评估

任务1-2 寻找潜在客户

任务1-3 潜在客户的拜访及管理

项目二 店内接待

任务2-1 接待前准备

任务2-2 展厅接待

任务2-3 电话接待

项目三 顾客需求分析

任务3-1 顾客购买动机分析

任务3-2 需求分析方法

项目四 汽车产品介绍

任务4-1 六方位介绍

任务4-2 FABE法

任务4-3 竞品分析

任务4-4 汽车产品介绍技巧

项目五 试乘试驾

任务5-1 试乘试驾准备

任务5-2 试乘试驾过程

项目六 报价与成交

任务6-1 汽车报价

任务6-2 顾客异议处理

任务6-3 促成交易

项目七 交车服务

任务7-1 交车前准备

任务7-2 新车交付流程

项目八 售后跟踪服务

任务8-1 汽车售后跟踪服务方法

任务8-2 客户投诉处理

项目九 汽车销售延伸服务

任务9-1 汽车贷款

任务9-2 汽车保险

任务9-3 精品销售

任务9-4 汽车购买手续的代理服务

附录 汽车专业术语解读

参考文献