1．了解旅游服务业

行业品牌的成长历史

行业的市场营销视角

行业的消费者视角

主要术语

2．旅游服务业市场细分

地理细分法

人口统计细分法

利益和需求细分法

心理因素细分法

综合细分方法

价值为王

主要术语

3．按照消费喜好进行的市场定位

最终用户

旅行中间人

餐饮服务市场细分

主要术语

4．旅游分销渠道

分销渠道

政府对旅游业的管制

纵向、横向与上下游整合

主要术语

5．认识消费者和市场营销

营销工作的资源规划

目标对准能够带来赢利的消费者细分市场

影响目标市场

主要术语

6．主要营销方法的应用：营销调研

营销调研

主要术语

7．主要营销方法的应用：销售

销售工作的组织

人员推销

电话推销

部门间沟通的重要性

主要术语

8．主要营销方法的应用：宾客服务

宾客服务的10个步骤

宾客接触点

宾客服务检查清单

案例

主要术语

9．主要营销方法的应用：广告

广告

小结

案例

主要术语

10．主要营销方法的应用：公共关系

公共关系

出版物

案例

主要术语

11．主要营销方法的应用：促销

促销

案例

主要术语

12．主要营销方法的应用：套餐组合

饭店与旅游服务业中的套餐式营销

主要术语

13．主要营销方法的应用：宣传印刷品和其他辅助性宣传工具

宣传印刷品

员工激励

俱乐部

主要术语

14．科技应用与营销趋势展望

自动化

主要术语

15．主要营销方法的应用：数据库营销

数据库营销

通过直邮法推销

营销战略的应用

案例

主要术语

16．主要营销方法的应用：电子营销

电子营销

案例

主要术语

17．主要营销方法的应用：理解价格

饭店客房价格

机票价格

租车价格

邮轮价格

主要术语

18．主要营销方法的应用：定价策略

定价技巧

主要术语

19．主要营销方法的应用：收入最大化

市场组合

价格制定

收益管理

实践收入最大化实务

主要术语

20．实现最佳营销效果的可行方法

增加收入和利润的思路

令企业脱颖而出的方法

促使消费者做出积极反应的10项要诀

提高营销竞争力的5个步骤

主要术语

21．市场营销预算

编制方法

市场营销预算报告的组成部分

市场营销预算列表

主要术语

22．单体饭店的市场营销计划

市场营销计划

工作计划样例

主要术语

23．集团化公司的市场营销计划

零基预算

市场营销计划

主要术语

本章附录：市场细分表

24．市场营销与法律

联邦法律

法律与竞争性市场营销

主要术语

25．调研与运营

调研

运营

主要术语

26．新变革

公司营销战略的历史基础

公司战略

战略评价

新变革

主要术语

译后记