Chapter 1 日常前台服务

Section 1 预订客房

Section 2 团体预订

Section 3 更改预订

Section 4 取消预订

Section 5 酒店情况与位置

Section 6 客房要求与设施

Section 7 房价与付款事项

Section 8 登记入住

Section 9 兑换外币

Section 10 店内向导

Section 11 寄存物品

Section 12 领取物品

Section 13 投诉与问题

Section 14 处理投诉

Section 15 结账退房

Chapter 2 日常客房服务

Section 1 提送行李

Section 2 引客进房

Section 3 送错行李

Section 4 清理客房

Section 5 维修服务

Section 6 送餐服务

Section 7 洗衣服务

Section 8 送衣服务

Section 9 唤醒服务

Section 10 调换房间

Section 11 延长住宿服务

Section 12 丢失物品

Section 13 失物招领

Section 14 医疗服务

Chapter 3 日常餐饮服务

Section 1 预订餐桌

Section 2 迎客服务

Section 3 安排就座

Section 4 点菜服务

Section 5 中餐与西餐

Section 6 自助餐与快餐

Section 7 上菜服务

Section 8 上菜慢与上错菜

Section 9 抱怨饮食

Section 10 其他抱怨

Section 11 结账买单

Chapter 4 商务中心服务

Section 1 会议服务

Section 2 宴会服务

Section 3 翻译服务

Section 4 票务服务

Section 5 邮寄服务

Section 6 传真服务

Section 7 印制服务

Section 8 网络服务

Chapter 5 卖场服务

Section 1 导购迎宾

Section 2 服装区

Section 3 鞋帽区

Section 4 珠宝首饰

Section 5 古玩工艺品

Section 6 书画作品

Section 7 化妆品

Section 8 特产纪念品

Section 9 书刊音像

Section 10 讨价还价

Chapter 6 康乐中心

Section 1 健身房

Section 2 桑拿按摩

Section 3 功夫

Section 4 室内球类运动

Section 5 户外球类运动

Section 6 游泳馆

Section 7 洗发理发

Section 8 美容美发

Section 9 电影院

Section 10 音乐厅

Section 11 剧院

Section 12 在酒吧

Section 13 在咖啡屋

Section 14 在茶馆

Chapter 7 其他服务

Section 1 接机服务

Section 2 门前礼宾

Section 3 汽车服务

Section 4 停车服务

Section 5 应对火警