第一章 海尔文化的魔力同化

张瑞敏的“休克鱼”激活术

不靠资金靠文化

登上哈佛讲台

“红星现象”

作为一条“休克鱼”的红星

“激活”红星的策略

靠被激活的“休克鱼”壮大海尔

张瑞敏的三只眼睛

以海尔的理念和领导品质“克隆文化”

软、硬文化并行

海尔是海

并不局限吃“休克鱼”

以求强而非求大为目的

总体一定要大于局部之和

先亮东方后亮西方

第二章 海尔文化的核心理念

制胜理念：先成为狼，才能与狼共舞

六大理念缔造进取文化

国际化“进攻”策略落实进取文化

企业精神：敬业报国追求卓越

锲而不舍的精神

不断提高海尔人的竞争能力

超越时代的服务精神

海尔为家

企业文化即企业家的文化

第三章 海尔文化的动力创新

市场创新

给顾客意外惊喜

决胜在用户

追求个性化市场

倾听也是海尔文化的一部分

超前打飞靶

技术创新 理念先行

技术创新与市场创新相结合

科学的技术创新体系

以知识产权为盾

创新是海尔文化的灵魂

创新到永远

张瑞敏引领海尔创新观念

第四章 海尔文化的基点管理

OEC 管理模式

OEC 模式的由来

OEC 的独到之处

自下而上落实 OEC 体系

激励机制作保证

OEC 是海尔模式的精髓

从海尔人看海尔管理

靠 SST 实现惊险跳跃

什么是“SST”

以“市场链”为纽带的流程再造

“SST”——海尔人的里程碑

第五章 海尔文化的载体品牌

张瑞敏的海尔品牌理念

创新品牌

慎于首战 首战必胜

张瑞敏的铁锤

一代名牌的诞生

独领风骚

屡获大奖

品牌就是企业

第六章 海尔文化的本质服务

任何情况下摆正立场

顾客永远是对的

拉近距离

关爱用户送出温情

服务举措不断推新

飞跃新台阶——星级服务

真诚到永远

百金买名 千金买誉

以诚取胜

服务细致入微

微笑曲线

零距离服务

以服务创造并留住顾客

第七章 海尔文化的提升用人

以人为本

赛马不相马

一种好的机制

海尔人力资源体系

真心赢得员工心

诛大为威

干部就是要承担责任的

发现问题 解决问题

水激则跃，人激则奋

人才决定企业的生命力

以人的优势打败对手

海尔“取”才之道

考绩定人事

公平、公正、公开

三工转换

论功定酬

海尔文化：我是海尔，我微笑

第八章 海尔文化的目标市场

抢占先机获大利

打价值战

B2B 再占先机

浪尖创出新品牌

勇夺国际绿卡

海尔国际化战略

海尔国际品牌策略

商圈突围

沃土育壮苗